《异瞳之女》

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异瞳之女- 第41部分


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    柯晓敏读取完客人资料,返回了受理区。

    “沙巫来先生是吗。您的资料我已经查到了,您的这副眼镜是上个月五号在我们这边配的,左眼度数…3oo,右眼度数…325,镜片是1。56的金鸟加膜加硬防辐射树脂镜片。是不是还用原来的这种镜片?”

    这个名叫沙巫来的男人说道:“好,用原来的镜片,你们要保证做出来跟原来是一模一样的。多久可以加工好?”

    柯晓敏将客人的资料卡重新填写了一张,一边说道:“金鸟镜片按照您的度数,这样一副的话原价是288,考虑到您三个月刚配的,我就用我店长的权限给您打个八折,就收您23o元,您是刷卡还是付现金呢?”

    “什么,开什么玩笑,还要收钱?这是你们镜片质量的问题,配的时候跟我说树脂镜片摔不破啊什么的,而且我看你们保证书上都有写着,有问题三个月包换什么的!”沙巫来放下手机,絮絮叨叨地说了好多话。

    “沙先生,如果是镜片质量或者是度数验配问题,我们肯定二话不说,就马上帮您免费换了,可您这镜片明显是属于受到了严重的外力,才会产生这样的断口,您看,我已经帮你优惠了……”

    七彩读到此刻沙巫来的内心在被柯晓敏这么一说之后,已经没有那么强硬了,可是就要从口袋掏钱这回事,让他很不舒服。

    七彩没有言语,因为作为新学员来说,现在最应该做的就是观察,学习。

    在老员工接待顾客的过程当中,不合适的插嘴,有时候会起到不好的效果,因为对顾客的心里把握和消费习惯,都还没有多少经验。

    即使七彩能够读到顾客的内心真实想法,她也仅仅保持着微笑,安静地站在旁边,只是这微笑当中,带了点对沙巫来先生这种无赖作风的同情。

    “您看,无边框眼镜有它的优点,这个现在就不多说了,但是它也有缺点,因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的,如果在受到相当的外力,比如从很高的地方摔落到地板上,或者被坐到屁股下面,那都是会碎掉的……您这是掉到地板,还是坐扁的?”柯晓敏来了一招引蛇出洞。

    “踩……刚才掉到地板上了。”沙巫来差点说是踩到了。

    不过这样的反应当然逃不过柯晓敏的观察了,当然捕捉到了这样的讯号。

    柯晓敏也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨,处理顾客抱怨的时候,折扣可以放宽,于是她说道:“沙先生,不然我再帮您向我们的经理申请一下更低的折扣,看能不能再打个折,您看怎么样呢?毕竟刚配不久眼镜就这样碎掉了,换成我,也是很难受的。

    “不过我们也有难处,要是别的那种无赖的客人,一直故意将眼镜片弄坏,然后找我们换新的镜片,那我们就都要下岗了。您说是不是?”

    沙巫来无奈地说道:“好吧,那请店长帮我申请一下。”

    柯晓敏去收银台,装作打了个电话出去,实际上这种处理顾客抱怨的,并不需要当时就向上级报备。

    因为顾客抱怨是要求用最短的时间处理好的,力求接待人当场就能够给予解决。再报备来报备去的,会加深顾客的抱怨心理。

    像沙巫来这样的顾客,一开始想要免费换,其实他也是抱着试试看的心理,最后打折了还不满意,那是想要尽量少花一点钱,最后这次肯定是可以的。只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣下来,不是随随便便的事情才行。

    所以这个申请的动作是一定要做出来给他看的。

    柯晓敏“兴奋”地返回了,“沙先生,太好了,我们经理说您的镜片坏了也有我们讲解不够到位的问题,所以他帮你再神掉3o元,只收您2oo元就好了,还让我向您表示抱歉。”

    沙巫来脸上顿时舒展了一下:“还是你们经理明白人啊,好,赶紧去加工吧,没眼镜戴很不舒服。”并乖乖地掏出了2oo元。

    “好的,您坐一下,我让加工师傅马上为您加工,”

    于是这么一个顾客抱怨就算是成功处理了,虽然这还不算是真正的顾客抱怨,但是柯晓敏这样处理下来,让七彩同学大开眼界。

    柯晓敏说话的语气一直是很客气,但是又带着点不容置疑,还不惜做戏去打电话报备申请更低折扣。

    这就是她处理顾客的方式,这些正是七彩她们新学员要尽快吸收的经验。

    “七彩,你上去加工室,等沙先生的眼镜做好了,就马上拿下来。”柯晓敏跟七彩交代了一句。

    这又让沙巫来觉得自己受到了足够的重视,相信他下次配眼镜还会来叮咚的。

    七彩来到了加工室。

    相对于门市干净整洁的店堂和摆设,这间独立的小加工室就显得有些脏乱。

    没有专门的加工员,所以这里就成了打酱油的。

    副店长邹鸿声没上班的时候,加工就是由蒋子杰等老员工来做的了。

    看着镜片从原始的圆形在电脑自动磨片机上转动着,被磨得越来越小,最后成形,然后又自动抬起,换到那细磨的砂轮上,继续转动。

    接下来蒋子杰将两片小镜片的边缘抛光,然后对比着眼镜腿和中梁,用钻孔机钻了四个小孔,最后锁上螺丝,小心翼翼地调整一番。

    七彩这么看下来,觉得这忙起来不说话,很专注的蒋子杰简直是帅呆了,这眼镜不到二十分钟,就已经完美完工了,好厉害!

    这加工眼镜,好像蛮好玩的呀,到时候我也要玩!

    “这个,拿下去放超声波清洗一下,让店长交给客人就可以了。”

    “好哒!”七彩应了一声。

    蒋子杰狐疑道:“什么好大?”

    “就是好的啦!”七彩笑道。

    “唉,你们新时代的语言,俺们老人家听不懂。”蒋子杰一头黑线。(未完待续)

    ps:感谢:“我来看书的不写书”打赏,最近回访不周到,望朋友们见谅!感谢:“xinghueioo”、“修真2”、“吸血微笑*修罗”、“田鸡王孑”的粉红票票。

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第八十四章 少了一支香奈尔() 
异瞳之女;第八十四章 少了一支香奈尔

    顾客沙巫来算是满意地走了,临走前还对柯晓敏和七彩两人说了句谢谢,并称赞道,配眼镜的时候怎么没见到这么漂亮的女店员?

    呵呵,有时候顾客就是这么回事,就像大爷一样,你接待好了,他心情舒服,那这种销售关系就能保持得很好。濠奿榛尚

    “时间久了,你就会接触到各种各样的客人。”柯晓敏对七彩做了一番随机教导之后,这么总结道,“只要把握客人的需求,那么我们的销售就能够对症下药。”

    一天不到的时间,在蒋子杰等老员工的监督之下,七彩这些新学员开始对店里所销售的镜架品牌和价位,绝大多数都能背下来了。

    虽然面对蒋子杰的提问,七彩可以用异瞳读心的方式从他的心里读到答案,当她已经不需要这么做了,这些眼镜品牌和它们分别陈列在哪个区域,七彩已经十分熟悉了。

    叮咚眼镜店内最贵的眼镜架就是那副售价28888的卡地亚cartier,整副镜架是用18k黄金做成的。

    只要是关心时尚的几乎无人不知道这个被誉为“珠宝商中的皇帝,皇帝的珠宝商”的尊贵品牌,卡地亚在珠宝和腕表界几乎就是承载了每一个时尚人世的奢华梦想。

    卡地亚镜架在叮咚眼镜的精品橱柜里也只放了五六支。

    蒋子杰笑着说道:“我每一天上班的第一件事就是看看这几支镜框还在不在,看到它们还在,我就会想着,今天我要卖出去一支!”

    “哈哈。我还以为你是看有没有被小偷偷走了呢!”七彩误会了。

    “靠,如果被偷走了,你也要笑不出来了,当天上班的员工要分摊被盗成本呢!”蒋子杰吓唬道。

    “啊!”

    “所以啊,我们每天都要看好这些眼镜架呢。越是客人多的时候更要注意,万一被某个客人顺手牵羊走了,就惨咯!”

    “所以晚上你们男生都要轮流驻店值班呀?”

    “是啊,还有每天下班之前也都要点柜,清点所有商品,同时顺便将卖掉了的空位补上新的眼镜架。”

    “哦!”

    七彩不禁感慨道。开这么一家店真是件不容易的事情啊!

    人、事、物!

    虽然看起来就只有简单的三个字,要让这三个方面转动起来,形成良性的循环,得需要很不非凡的头脑呢。

    “来,你们别发愣了。继续……下面你们几个写出女生最爱的几个品牌的眼镜架名称。”蒋子杰将七彩的思绪拉了回来。

    “是的师傅!”因为上班时间的交错,所以店长柯晓敏让每一位老员工,都要带跟自己同一个上班时间的学员做徒弟,七彩对蒋子杰原先学长的称谓便换成了师傅。

    七彩便在笔记本上默写下了一个个星辉熠熠的品牌名字:prada普拉达、1香奈尔、ciandior克里斯汀?迪奥……当然还少不了这个驴牌的路易?威登。

    这些名字看起来都是那么的高大上,品牌背后也藏着一个个十分励志的故事,七彩一下子就喜欢上了这些牌子的眼镜。

    不管是什么品牌的眼镜架,只有了解它的产地,材质。以及卖点,才能很好地向顾客推销,特别是那些中挡价位的。属于店内的主销商品,要最先熟悉起来。

    蒋子杰这个师傅还是挺称职的,他从最先的不太搭理新员工开始,到现在看来,他绝对是一位好老师,不急不缓的讲述。理论结合实际的操作,让跟着他的几个徒弟都学得很投入。

    “柯店长你看。这蒋子杰现在不错吧?”站在店门口看着店铺里面的吴达维对旁边的柯晓敏说道。

    “嗯,我现在明白了你的用心……”柯晓敏说道。

    一开始蒋子杰也是柯晓敏当时提报为副店长的人选之一。但是吴达维为这事专门找她谈话了,因为据吴达维的观察和了解,他觉得蒋子杰这个人心高气傲,不能这么一下子提拔上来,这样反而会使他有可能过于顺利而自满起来。

    而应该冷藏一段时间,挫一挫他的傲气,也让他自我反省一下,这样一来,等到再有新店开张,或者这三家店经过一段时间的考验,有店主管能力不够退下来的,就可以让蒋子杰上,那样的话,他会更加珍惜这样的提升机会。

    随之也会对工作更有干劲了。

    吴达维表示很看好蒋子杰今后的发展。

    柯晓敏不由得对吴达维伸出了大拇指:“吴协理,高明啊!不过我总感觉这样是不是有点折磨人呀?”

    “咳咳,领导都不是那么好当的,当然要经历常人所无法体会到的酸甜苦辣了,这也算是一种吧,算是种考验……好了,我上去办公室了,新店的业绩不理想,离预期的目标有一段差距,我要赶紧去写报告了。”吴达维转身就要走。

    柯晓敏喊住他,小声地说道:“嘿,晚上还要一块吃饭吗?”

    吴达维又返身回来:“晚上吃饭可能不知道几点,再说被这些小家伙们碰上就糟糕了,让他们知道了咱们的关系,那不得炸锅了,不然还是晚上在老地方等你,我们一起去吃点夜宵?”

    柯晓敏脸上难得一现了绯红的色彩,含羞地点了点头。

    等吴达维上了楼梯,柯晓敏才回到店里。

    嘿嘿,店长有八卦!

    倒霉啊,这店里如果有七彩这么一位能用异瞳读心的家伙存在,那一点点的**都要曝光了,做人还有什么意思呢?

    “店长,你的脸怎么这么红呀,好像有什么喜事?”七彩对柯晓敏读心之余,还故意要调侃一下。

    “我去,快抄你的单店规章制度去,哪有什么脸红喜事的?”柯晓敏不由得摸了摸自己还有点发烫的脸颊,怒道。

    “遵命!嘻嘻!”七彩吓得赶紧逃窜……这不过是柯晓敏假装发怒罢了。

    七彩觉得奇怪的是,即使柯晓敏跟吴达维两人谈恋爱了,这也是好事呀,怎么两人要偷偷摸摸,不敢让人知道呢?

    真是的,一点都不大方,改天有机会一定还要继续调侃他们,嘻嘻!

    放心吧,你们没有对外宣告之前,我还是会保守这个秘密的。

    今天是周中,叮咚眼镜总店的业绩算是一般,一天当中就中午和晚上的时段来了几波客人,不过成交率还是很高的,几乎进店有意向的最后都配了,而且单价不低,这样加起来一天的营业额有八千多了,算是平均值偏上一点。

    每周当中生意好的日子是在周六和周日两天,这两天如果没有什么意外的话,每天都能够承接两万左右的营业,算是不错了。

    九点钟,离下班打烊时间还有半个小时,七彩这几个新学员拿着柜台登记本,开始清点柜台里陈列的,还有储藏柜里的眼镜架数量。

    点到香奈尔那个精品柜的时候,七彩看到其中有一支眼镜架标价三千多的很漂亮,在射灯的照耀下,仿佛在召唤着她,而且这还是七彩十分喜欢的颜色,于是,七彩就将它取出来,戴上,对着镜子转了几下头。

    嘿,真是美呆了,简直就是三百六十度无死角呀。

    七彩暗自臭美着,然后继续点柜。

    “香奈儿,1、2、3……7,咦,不对,再数一遍,1、2、3……7!”怎么还是不对,当七彩数到第三遍的时候,对照着柜台登记表上的香奈尔眼镜架的数量,难道是少了一支?

    今天没人卖香奈儿啊!挺老员工说,每次店里有卖掉这样的名牌镜架的时候,那个接单的都会很嘚瑟很臭屁地跟大家分享一番这个成交过程的,今天可没听到这样的分享。

    七彩整个人都感觉不好了,之前蒋子杰说要是丢了镜架,要全体上班的店员分担赔偿的,这下完蛋了,第一天上一整天班的就碰到丢镜架的倒霉事情,那还要不要人好好爱叮咚,好好爱眼镜啦?

    “店长!大事不好,香奈尔少了一支!”七彩的声音在整个店堂里有如一声晴天霹雳,此刻还好已经没有客人,不然影响更为深远。

    香奈尔少了一支,这个哪里能够接受?

    整个店的员工都跑到了这个香奈尔的精品柜区,连收银台里面的收银都奔了过来。

    可不是,赔钱也算她一份了,能不紧张吗?

    “我已经数了好几遍了,还是少了一只,不知道去哪里了?”七彩哭丧着脸说道。

    几位老店员开始认真回忆起今天一整天的接单过程,和客人的走动情况。

    “今天我接的客人都没来过这个区。”

    “我陪着那个客人在店里绕了两圈,她没有要求试戴什么眼镜架,应该不至于。”

    “出去吃饭的时候,店里都有人在的……”

    柯晓敏看了看精品柜里面的镜架数量,然后又看了看七彩,然后马上举手作势要打:“七彩同学,你要死啊!你脸上戴的是什么?”

    店员们也是嘘声四起,然后作鸟兽散……

    七彩对着镜子一看,呜~!

    没脸见人了,怎么刚才试戴完就忘记摘下来了呢?

    搞得全店的人都人心惶惶的!

    这第八支眼镜不正是架在自己的鼻梁上面吗?

    上面还晃动着那用细绳挂着的小小吊牌……(未完待续)

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第八十五章 抱够了没有(用心码字,期待支持)() 
异瞳之女;第八十五章 抱够了没有(用心码字,
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