“数不数不要紧吧？”老师傅笑呵呵的问。
“最好还是数数，虽然说机器不会出错，但是数过了放心些啊！”老师傅听了舒庄的建议，站在墙角一张张数起来，舒庄看到他的样子，觉得很可爱。“不错吧！”
老师傅点点头，谢过舒庄。
“您好，请问你办什么业务？”门口，黄珊珊也充当了半个大堂。
“我来问问今天有什么理财。”
“你想买大概多久的？几个月还是一年？”
“有一年期的理财产品吗？我怎么从来没听说过，是不是最新出来的？利率多少？”
“要不我带你到那边低柜去咨询，到主管那里看看最详细的介绍。”
“保本吗？”
“保本的，一般的理财都是预期收益率，我们这款一年期的理财是固定收益率。”说话间，客户已经跟随黄珊珊的脚步来到尚秋爽面前。”秋爽姐，这位客户想买一年期的理财，你帮她介绍一下。“
尚秋爽明白她的意思，可是她此时还有一位客户，她必须速速把现有的这位客户搞定。
“好，你先简单给她做个介绍，我这边马上就好。“尚秋爽接着问她对面的客户：”你是说你这张卡是在青岛办的，然后你想在我们这边把钱取走？“
“对。我不在青岛上班了，以后会长期住在虹城，而且也不回青岛，那我没必要在这张卡里继续存钱。“
“可是你在我们这边取的话要付手续费，百分之一的费用，而且今天人也很多，你如果不着急的话，过几天来取人肯定会少一些。“
“我就是急着用才来取钱的，要不然我跑来跑去好玩啊？“
尚秋爽很讨厌他这种轻狂的样子，她想速速解决他，好挣下一笔大单。可是怎么才能尽快摆脱眼前这个麻烦？恰巧在搜寻词汇的时候看见舒庄，何不来个一举两得！
“舒庄，你带他取钱，他不想排队。师傅，麻烦您跟我们大堂去取款机取钱，她帮你取。”
舒庄领他过去，站在人群后面排队，提前从他拿过卡，看到卡面上的缩写字母是QD，不由反问：“外地卡在我们这里取钱有手续费，您知道吗？”
“知道，刚才你们经理讲过。”
“那您想取多少钱？”
“一万五。”
“师傅，我建议您去前面取号排队，到窗口去取钱。在取款机上单次最多只能取5000，一万五需要分三次取，一次收50元手续费，一共150元手续费。如果您到窗口一次性办理，这样您可以省50元手续费。”
“那么贵？这是你们银行的卡，在你们自己银行取款还要手续费啊？”
“是的，异地取款是需要支付手续费的。要不您去刚才的柜台办张卡，我们给您免费签约一个网银，通过网银两张卡互相转账手续费只需要15元，另外第一次转账手续费会有优惠，只需要支付1元费用。”
“那行，我照你说的办。”舒庄本想亲自引导他办理后面的业务，无奈刚从ATM自助区出来又被喊进去，她只好让刚刚那位客户去找尚秋爽。
此时尚秋爽正极力劝服客户，她要开单，这一单她绝不轻易放过。何况这一单不仅是本月第一单、本季度第一单、如果开成了的话，还有望将是城南单笔金额最高的一单银保产品。黄珊珊为了不影响尚秋爽，先行离开低柜，挡住一切想要前来咨询的顾客，不让低柜被任何人骚扰。当她看见那个男子向这边走来时，隐约觉察到一丝不安。
黄珊珊主动拦下他，询问：“怎么了？钱没取出来？”
“你个人说要我来办张卡，要转账才能把钱取出来。”
黄珊珊回头看看尚秋爽，还是不要打扰她，现在是时候展现一名得力副手的作用了！“不用的。我带你去取。”
她没有细看卡面，只想赶紧给他取完，任然回去坚守她的岗位。
“你再问问，好像不能直接取。”那名男子心存疑虑，他搞不懂银行到底怎么了？一会说这样，一会说那样，前后接触三个人得到三种说法。
“舒庄，他的卡怎么了？”黄珊珊正好在网银服务区遇到舒庄，顺便问一下。舒庄正在给一位客户大额转账，刚好在核对账号，不方便分神，简单回复一句：需要办卡转账，完了来找我。黄珊珊很早便看不惯舒庄，凭什么老秦他们都说舒庄好；凭什么有事没事就喊舒庄去窗口聊天；凭什么她总一副比自己身份高的姿势？
她说要办卡，黄珊珊偏不。她就是要证明，不办卡也能取到钱。黄珊珊带着客户再次来到自助区，插卡、输密码、取款，一切都很正常的进行着。
第一笔5000元从出钞口伸出半截，黄珊珊拿出来递给客户，紧接着第二笔5000……
“能取出来嘛，还骗我要办卡。”客户握住10000元，对黄珊珊抱怨，同时也表示谢谢她帮他节约了时间。
就在他们都很愉快的时候，问题来了，第三笔5000被显示说：余额不足。
“可能是这个机器里钱不够了，我们换一台机器再取。”黄珊珊果断退卡，与隔壁存钱的客户换了位置继续取，可是当她再次取5000的时候，同样的提示再次出现。黄珊珊回到首页查询他的余额，卡里余额显示剩余：4900，这让两人慌了神。
“秦叔叔，你帮我看看，怎么好好的钱少了100？”黄珊珊拉住路过的老秦，他刚抽完烟从这里的门进来。
“查明细看看，你点下面的‘查询明细‘。”黄珊珊按照提示点击，两秒之后屏幕上显示出最近5笔交易，老秦也凑上去看个明白，接着退后几小步问：“外地卡取钱的吧！”
那个男子说是，老秦说：“扣了100块手续费。”
之后那个男的像疯了一样，一口咬定说舒庄答应他只要付1块钱手续费，为什么又收他100块？他在那里缠住黄珊珊，要她退99块。黄珊珊自知理亏，努力辩解，可是他怎么会听。两个人来来回回几句话争执好久，连老秦上去劝都劝不住。
舒庄走过去想说清楚手续费的收费标准，哪料到一见面就被那个男的问：“你是领导？”
“不是，我们领导去行里开会了。您先消消气，我跟您解释一下异地取款的收费规定。”
“钱都扣走了，现在还解释有什么用。我不想听那些，你只要按照你说的收，把多余的钱推给我就行了，其他的不要再啰嗦。”
“手续费不是按我说多少就是多少的，你通过ATM取钱，它的费率一开始我们低柜经理、包括我本人都告诉过你。至于后来我说的通过网银转账，那样确实是低费用，可是您没有通过网银转账的渠道取钱，当然不享受网银转账低费用。”
“是你们小姐喊我来的，我本来要去办卡的，是她，她非要喊我过来。我还让她问问你，为什么我取不到钱。我不知道她怎么问你的，你又是怎么回答她的，那是你们银行的事，我不管。现在我的钱少了，我难道不能要回来？那是我自己的钱，我一分一分挣回来的血汗钱。我们挣钱不容易啊，哪像你们这么轻松，每个月工资几千上万的，这点小钱在你们眼里根本看不上眼，但是我们很重视啊，我们挣钱不容易……”
“是的，现在谁挣钱都不容易，每份工作都不好做。所以您才要多体谅体谅我们，你的钱不是我、不是她收的，钱一分一毫都没进我们口袋，我们拿什么退给你呢？师傅，我们都不是有意扣您手续费的，她可能是没注意到您是外地的卡。”舒庄说的很恳切，她真的被他的话感触了。他说的很对，那些人轻轻松松一个月成千上万的工资拿着，事情却不见得多做。看着自己付出的劳力与成果不成正比的时候，心里只剩下愤愤不平却无处发泄。
“我不是找你要钱，我也没怪你，谁弄的谁赔，要不我找你们领导。”
黄珊珊虽然不做声，心里却满满的怨恨，要不是舒庄对他说什么网银，他怎么会知道那么多？要不是舒庄多嘴，她怎么会好好的惹一身麻烦？
“喂，有没有人来指导一下。”填单台传来呼喊，舒庄闻声跑过去。怎么欧阳和杨元其去了那么久还没回来？
最近城南的理财产品销售的不算太好，从二季度开始，理财、基金定投直线下滑。章行早上开晨会的时候，重点提到这两项，还把这两项拎出来讲了好久好久，说她有多重视这一块儿绩效，说未来的计划要怎么实施。我还以为她是有多宏伟的规划，最后只是派两个人去周边小区、商铺发宣传单而已。
纠纷还在继续，除了老秦陪黄珊珊一起劝解客户，再没人过去。我坐在4号柜台遥遥远观，不禁疑惑，像黄珊珊那么厉害的人物，也有软弱的时候！
“4号窗口请大堂经理。”
俄顷，舒庄跑过来。
“喊秋爽姐授权，挂失密码。”
她刚转身我就听到她的声音，洪亮的呼喊：“秋爽姐授权。”隔了一小会儿，尚秋爽走过来，伴着高跟鞋的节奏，吧嗒吧嗒渐渐靠近……
“不要走，还有4张存单。”我喊住她，她长大嘴巴看着我，一声‘我的妈呀‘道出我们的无奈。
今天一共开了4个高柜，如今我这边被隔断，一时半会儿根本搞不完，如此压力全部聚集到他们三个那边。底下排队的客户见我这里久久不流动，开始烦躁、抱怨。有的人找到舒庄投诉，有的人怪舒庄不安排更多的窗口，舒庄除了好言安慰、低声解释，再不能其他。
三十四回
欧阳怀抱着一百张宣传单，漫不经心地给一个出去、给一个出去。那一沓在十多分钟前是一沓，十多分钟之后还是一沓。杨元其比起他倒是负责的多，他专挑上了年纪却又不显老的人群发放，手里的宣传单比欧阳少三分之一。
“你要不要这么认真！”欧阳拉他站到阴凉下，“太阳那么大，过来歇歇。”
“还有这么多，赶紧发吧！还不知道发到几点。”
“回去那么早干嘛！今天发社保，人一定超多。好不容易出来了，当然要珍惜这个来之不易的机会。”
“什么机会？”
“以工作的由头在外面潇洒，我们现在多好，不能被那些烦人的客户纠缠，也不用听那个让神经高度紧绷的声音：请**号到3号窗口。前面有家奶茶店，我去买两杯。”
“我去买。”
“你不认识。”欧阳在说话之前，已经迈步走远，杨元其不会闲着，欧阳一走开，他便继续站在太阳下卖力‘工作‘。杨元其不会想到，此刻他最爱的人正身陷囹圄。
他们两个喝着奶茶，靠在树下，正享受着自由的时光。
“杨元其，你是本地人吗？”
“算是吧，一直在外地上学，毕业才回来的，对虹城不是很熟。”
“那你怎么会进保险公司？”
“工作难找，我们班同学毕业之后，好几个都进了保险公司。”
“卖保险最磨练人，但是不能干的太久，还是要有跳槽的准备。你女朋友不反对你做保险？”杨元其不知道他为什么这么问？难道他知道黄珊珊是他女朋友？还是他只是随便问问的。
杨元其不知道怎么回答才算完美，刚好在犹豫不决之间，舒庄打来电话。随后杨元其神色匆匆，说所里人很多，她一个人忙不过来。还有个小纠纷，舒庄问他们什么时候回去。
“怎么办？还有这么多没发。”杨元其全部的心思都随着那个电话飞回城南，他根本站不住，就算站在那里，也全无心思再理会什么宣传单。
“谁跟客户吵架了？”
“黄珊珊给可取取钱的吧，舒庄没多说，大概是很严重。”
欧阳知道他和黄珊珊的关系，现在黄珊珊有难，他应该回去帮忙的。欧阳很man的一把夺过杨元其手里的宣传单，并让他先回去，他发完这些东西便立刻回去。杨元其不做推辞，把腿就跑，好在这里离城南不远，跑回去几分钟就到。
等杨元其上气不接下气的跑回城南，正好在门口撞见舒庄送客户。舒庄把事情简单地说给他听，问他怎么欧阳没回来。欧阳现在是业务顾问，他有权利管理这些事。舒庄说事情发生到现在为止，尚秋爽没出面说一个字，所以她只好打电话给欧阳，可欧阳偏偏没带手机，只好打电话给杨元其。她原以为欧阳他们会一起回来，这样事情可能会很快解决。
“以前是怎么处理的？”杨元其问舒庄。
“类似的事情也遇到过，最后她们拿点东西赔偿客户、说几句对不起，给客户消消气。好在这次没说要投诉。”
“秋爽姐什么态度？”
“没态度。”
“没态度？不会吧！平时看她跟姗姗关系很好啊！“
“我不清楚，你要不要去问问她，她在许言那边授权。”
“我怎么好问的。现在那个人点明了要赔钱是吧？”舒庄点头承认，杨元其稍作休息，把呼吸控制到匀速。现在还能听到那边传来赔钱的声音，杨元其不紧不慢地走过去，站在那个男子面前。从口袋里掏出100块钱，伸向他，“赔你的手续费，不用找了。”
如果按照杨元其的本意，那一张红色的毛爷爷，是要狠狠砸过去的。但是考虑到以后还要在城南工作，就算自己的工作为了黄珊珊丢了不要紧，总需要顾及城南支行在社会上的形象。
那个男子愣了一会儿，杨元其继续说：“赔你的手续费。拿走可以，必须向她说谢谢，因为她为你服务了。”
“算了，你让他走吧。”黄珊珊让那个人拿了钱赶紧走，她不喜欢被围观的感觉。
“师傅，你耽误她那么长时间，要么说一声‘谢谢‘，要么说一句’对不起‘，这不过分吧！”杨元其不依不饶，那个男的看看形势，再耗下去只会更难看，他接过钱，蒙头说了一句’谢谢‘。
看到这个形势，舒庄心都提到嗓子眼儿了。杨元其这么过分的要求，他难道不怕客户投诉吗？她没想到，客户居然按照他的要求说了一句‘谢谢‘。那个男子埋头说话的一瞬间，舒庄有一刻体会出人性的悲凉。难道有钱就可以埋没人性、埋没自尊？原本就是黄珊珊失误在先，被客户纠缠也不算无理取闹，杨元其出面赔偿是好事，可无论他多在乎黄珊珊，都不该为了黄珊珊去伤害别人。这是舒庄的想法，她替那个男子委屈，又有一点替黄珊珊欣慰。
那个客户在推门离开的时候，心里是什么滋味？舒庄不知道，她在他推门的前一秒，朝他喊到：“请慢走，欢迎下次光临！”她希望人人都是平等的，对就是对，错就是错。
与他迎面相撞的是欧阳，欧阳问站在门口的舒庄到底怎么回事。
“和你擦肩而过的那个人。”
“看起来不凶啊！”
“何止啊，还有些可怜。”
“不会是你们把他给骂了吧！”
“你问杨元其，太霸气。”
“霸气？怎么个意思，给个说法。”
舒庄没有回答，反而问他：“你那么快就发完了，听杨元其说你还有一大半啊！”
“你懂得，老样子！”舒庄当然懂，去年春天，那时候天气比现在还冷。为了营销实物金，章行让舒庄一个人出去发宣传单。耿佳欣知道后主动提出要和她一起出去，那天气温骤降，耿佳欣有些许感冒，后来还是欧阳拦下她，代替她和舒庄一起外出宣传。他们一起外出的情景和今天差不多，舒庄第一次站在街头发类似于小广告的宣传折页，略显为难。担心发的太慢怕耽误时间回去不好交差；发的太快又无法厚着脸皮凑上去赔笑吆喝，于是扭扭捏捏硬着头皮身边过三个发一张的散着。那时候欧阳对此已经颇有心得，他才不管舒庄怎么搞，那时他们还不熟，他见舒庄快发完的时候，终于忍不住对她说：别发那么快，好不容易出来的。舒庄记得那一天她过的很不自然，即使后来捧一杯奶茶、漫不经心地虚度时间也是熬着过的，临了，欧阳看看时间差不多了，沿着商铺找了几家餐馆把折页一沓一沓的送出去。他还告诉舒庄这是最有效的投送方式，吃饭的时候最适合看东西，顾客付完钱在前台拿一张纸那么随便看看，我们的商机轻轻松松便迎面扑来，舒庄第一次被他看似不着边却又有些道