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“拚价格在商业竞争中并不是好办法。”看到他停下来，我点点头说道。
“是的，但当时十一届三中全会的刚召开不久，中国正在由计划经济向市场经济过渡，经济发展处于百废待兴的时候，像这种经营管理方面的经验可以说大家都不熟悉，都是在摸着石头过河。后来我看到这样不行，一段时间的恶性竞争下来，已经伤了元气，于是不再和他打价格战了，而是把所有的商品按照实现一定的利润来顺加定价，然后在服务和售后上大下功夫，当时我要求我的员工和干部，让他们必须做到在帮顾客选购商品时就像在帮自己的亲人选购商品一样，并率先在A市的商业界开展为售出的大件商品实行三包。这种视顾客为亲人的做法渐渐为购百乐赢得了很多的顾客。
当时纪岩的惠家则在这方面做得不好，这可能和他官倒形式的起家有关系。等他醒悟过来再去模仿购百乐的时候已经来不及了。后来，购百乐在A市率先将自己改造成超市，并施行了CI导入，从此生意就愈加火爆起来，每天从早到晚，顾客盈门。等购百乐开到第三家连锁店的时候，惠家倒闭，纪岩也就从此销声匿迹了。”
在叶双城说这段往事的时候，我和叶琳都听得非常认真。说起来也是，八十年代初我才一两岁，而叶琳可能还没有出生呢。
“几年前第一次听到重兴集团这个名字的时候，我没在意，”停顿了片刻，叶双城接着说道：“后来看到随着不断发展，重兴集团的产业结构渐渐和创世纪一模一样时，我就感觉应该是纪岩回来了，做了一下调查，果真如此。”
“那这几年来，创世纪和重兴在商场上有过冲突吗？”对于两家的恩怨我一直是听到的情况，我问。
“是的，”叶双城点点头：“开始的时候，我知道重兴的老板是纪岩，怀着多年前对他的一点愧疚之情，所以一直是能忍则忍，一般不和他正面冲突。后来我发现重兴几乎是贪得无厌得寸进尺，我也就不再忍他而是在各个方面和他展开了竞争。
这次重兴来势汹汹，好像有很雄厚的资金支持，和创世纪的正面竞争未落下风。与此同时，他们不断地使出一些见不得光的下三滥手段来打击我们，还是使创世纪陷入了被动。由其是最近两年我发现，他们在暗地里收购创世纪的股票，这样一来，重兴的目地就很明显了。”
“爸爸，那现在的情况怎么样？重兴掌握了多少创世纪的股份呢？”看来也是第一次听到叶双城说到这些情况，毕竟是年轻女孩，叶琳看上去有些焦虑。
第四章 临危受命
“创世纪的流通盘不大，而绝大部分的法人股都在我们叶家和跟我一起打天下的你的叔叔伯伯们那里，所以在集团的经营权方面，纪岩他们暂时还掀不起什么风浪。”叶双城看了看叶琳又看了看我，“现在我所担心的，是重兴通过这次投毒事件制造舆论，操纵股价从中牟利。不能让重兴把创世纪当作他们的自动提款机，我们要对那些中小股民负责。”
“是啊爸爸，投毒事件的消息出来后，创世纪的股价一定会下跌吧……”
“今天早上股市开盘就已经跌了，我已经安排资金护盘，相信短时间内他们还得不到什么好处。但这样并不是长久之计，我们必须尽快妥善处理这次投毒事件，消除影响，否则将会越来越被动。”叶双城微微皱了下眉说道。
“还有就是，购百乐的主要竞争对手就是重兴的惠家连锁超市，这样一来，借这次投毒事件对购百乐的打击，重兴将是最大的受益者。”
“是的，这样一来，会在消费者的心里形成阴影，在今后的竞争中购百乐必将处于下风，损失将不可估量。”叶双城点头认同我的这一分析。
“一凡，你把你对这件事如何处理的想法和我爸爸说一下吧。”
“好的。”我向叶琳点点头，然后转过头看着叶双城，“叶董，我认为集团在这种情况下，必须成立一个专门的机构来处理投毒事件，展开全方位的危机公关。”目光炯炯，我沉稳地说道。
“嗯，你继续说。”叶董微微点头。
“目前，在没有找到投毒者的情况下，公众及中毒者的矛头都指向创世纪，这也正是这次投毒事件策划者想要答到的目的。虽然，对创世纪来说，出了这种事最好的办法是让媒体保持沉默，但现在这已经是不可能了，而且对方也不能让我们压制住消息，一定会推波助澜。所以，在这方面，集团不必再去下什么功夫，任由媒体采访报道好了。
之所以要立即成立一个危机公关机构，一是在面对媒体、面对公众的时候，可以把握住宣传口径的一致。这样，就不会因为无组织及草率而给媒体和大众落下口实。更可以有效地防止那些别有用心者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给集团造成更大的损失。二是通过这个机构，快速取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流，制定出解决投毒事件的策略，分步骤地实施行之有效地处理，求得事件的尽快解决。”
听我说完，叶双城思忖着轻轻点头，“很好。一凡，你把你的解决策略说来听听。”
“好的。我认为这件事既然已经全面暴光，那我们索性就来把它炒大炒热！”
“噢？”叶双城可能没有想到我会有这个想法。叶琳昨天晚上听我说过这个意思，但并不知道我具体是怎么想的，两个人齐向我投来询问的目光。
“是这样的，消除这次投毒事件将对集团造成的负面影响，挽回公司声誉，恢复消费者、社会、政府对我们的信任是处理好这件事的关键所在，”
此时，我感觉自己的身心有一种微微的兴奋感，每当面临一些重要事件的时候，这种感觉就会出现。我很喜欢这种感觉，因为它会让我能够全身心地投入到将要面临的事物中，思维也更加敏捷。
“如果我们处理得当，有效地利用了这次机会，那么，不但可以实现这一目标，而且有可能在一定程度上使集团的形象得到提升。那样，不但挽回了集团的损失，更能有效地打击对手，变不利为有利。”
“那应该怎么做呢？”叶琳急问。
“我们首先需要把这次和投毒事件有关的饮料及酸奶的生产企业、中毒者家属、及购百乐超市的管理者，A市公安局的这次投毒案的专案组负责人召集在一起，召开一个全媒体的记者招待会，把这次投毒事件详细地通过媒体报道出来。
……这其中有一个关键，那就是对公安机关暂时不要提供任何破案线索，至于创世纪和重兴的过节，更不要提及。”
“……为什么？”叶琳忍不住问道。
“好办法。”叶双城听到这儿微微笑了下，“小琳，让一凡说完，一会儿你就会知道了。”
我点点头，继续说道：“既然对方这么卑鄙，那么这时候我们也不妨用点手段，一来我们需要这样做，二来也让对方知道我们不是好惹的。
我们先听取一下公安局负责人对这件事的看法，最好这次投毒事件能被他们认为是一次类似在全球范围内发生的恐怖事件。这样的话，那么，被投毒的将不仅仅是我们购百乐超市，全市范围内的超市都有可能被投毒。
这是处理好这件事的关键所在，但也并不难办到。如果公安局的负责人没有在新闻发布会上提及这样的话，那么我们不妨就在新闻发布会现场提出来这个问题来引导公安局的负责人做出回答，也算是我们集团本着对全市人民生命财产安全负责的一种态度，提醒市民，注意防患于未然。我所说的用点手段就是指这个。”
“啊，我明白了，这样一来，公众的矛头就不会一直指向我们，而会对所有的超市都会产生类似的购物不安全感了。”这时已明显地看得出叶琳的兴奋了。
“是的，与此同时，还有几个重点我们也必须一一注意做好：一是我们要尽力安抚中毒者，要在新闻发布会上宣布，在没有抓住罪犯之前，这些中毒者的损失由我们集团全部承当，并且负责到底，以充分表达出创世纪集团是大度的、充满爱心与责任感的；二是宣布在所有的购百乐超市大力加强安保措施，并请公安局派出反恐人员进驻。”
说到这里，我笑了笑，“其实为了破案，公安局一定会这么做的。这本来不应该公布出来。但我们既然知道对手是谁，而且对方也不会傻到去购百乐进行二次投毒，所以公安局的这种蹲点布防基本上是没什么用的，索性我们再来借用一下，这也算是我们耍的手段之一吧。”
叶氏父女听完如此说，也都微微笑了一下。
“三是我们要向全市的超市发出一个倡议，那就是倡议大家本着对大众生命财产负责的态度，都来进行一次自检，防止再有被投毒的商品被消费者买走而危害到消费者的生命安全和身体健康。
四是我们要求所有的媒体对我们处理投毒事件的全过程进行跟踪采访报道。这样，不但能看出我们对公众负责的诚意，同时，既然是不花钱的广告，我们何乐而不为呢？”
我的话说完，叶双城看着我点头微笑，而叶琳则非常高兴，看着我的眼睛含情脉脉，我看了她一眼马上转开头去。叶董是老姜了，我可不想让他看出来我当着他的面儿，由其是在谈工作的时候和他的宝贝女儿眉来眼去。
“那就事不宜迟、马上成立这个危机公关小组吧，也好尽早开展工作，你说呢爸爸？
“是的。”叶双城点点头，“我估计集团的董事们现在已经在找我了，下午我会召开董事会议商讨这件事同时提出处理意见。”
“那由谁来负责这次的危机公关呢？集团办公室卢主任？还是董事会的潘秘书？”看来叶琳也是个急性子。
“不，我已经有人选了，”叶双城笑着摇了摇头，然后用手指了指我，“就是他，任一凡。”
“我？”这可是我没有想到的。
“是的，是你。”叶双城微笑着向我点头，“你完全有能力做好这件事情，我相信你。”
“是啊，一凡，本来策略就是你制定的，你对整个处理方案最为清楚，你来操作当然是最合适不过的了。”叶琳当父亲说完，恍然大悟地说道。
“……但世纪畅想还有很多工作要做。”不是我不肯接受，而且我觉得在这个问题上还是稍微矜持一点比较妥当，这件事必竟不是发生在广告公司，如果由我来处理的话，那我就算是介入了偌大的创世纪集团的事物。而对于创世纪集团，水深到什么程度我心里一点数也没有。
“嗯，一凡，我知道你现在的工作很多，这和你的工作太具体了有关。其实最近小琳向我提过，要升任你为世纪畅想的副总，我也基本上同意了。之所以没有很快认命是想等世纪畅想的改革成果进一步显现出来、得到世纪畅想和集团方面的普遍认可再说。
这次投毒事件事关重大，就像小琳说得，你现在是处理这件事最合适的人选。这样的话，世纪畅想那边的工作你就暂时放一放，先交给别人去处理。而你来集团这边，集中精力把投毒事件处理好。”叶双城的话听了让人非常受用，这是一个能够深刻体会下属感受的领导。而且说话语气极为到位，甚至让人在不知不觉中就会按照他的话去做。
“好的。”我看着叶双城，认真地点了点头。
第五章 董事会议
“下午召开集团董事会的时候，你和我一起参加，我会把你介绍给集团的董事们，并宣布由你来处理投毒事件。”叶双城看着我点点头说道。
“还有，爸爸，一凡以什么身份去处理这件事呢？”叶琳问。
叶双城想了想，“……这个我自有安排。”
下午的董事会议将在创世纪大厦二十二层、创世纪集团总部召开。创世纪大厦是创世纪集团的产业，一幢二十五层的现代化建筑，坐落在A市著名的中心商圈，集团总部及很多机构、下属企业都在这里办公。
按照叶董的意思，叶琳将协助我处理投毒事件。也将一同参加下午的董事会议。所以，在和叶双城谈过之后，叶琳开车，我们先行离开若水花园，直接返回了创世纪大厦。
上车之前叶琳问我：“一凡，你说这件事接下来会怎么发展呢？”
“我想，这件事会很快惊动到市政府。”我想了想说道。
在车上，除了含情脉脉地对望和会心地微笑外，叶琳还问我这次临时危机公关小组的人员该如何来配备，都准备用些什么人。看来经过老爸这次对我的问计，叶琳对我产生了除了信任之外的依赖感。我说暂时还没有想好，等到了公司我们再具体研究一下吧。
回到世纪畅想后我先找来了杜元朗，和他简单地说了一下现在集团的情况，然后把手头急着要做的工作都移交给了他。杜元朗回到世纪畅想之后，工作一直很出色，尤其在公司进行“减负”工作时主持善后小组，展现了除业务能力之外的良好的沟通能力，在处理公司事务上有一种老到的成熟感，事情交给他去做我是比较放心的。
叶琳没有和我一起回世纪畅想，而是先去了集团那边。中午时回来到了我的办公室，通知我下午的会议二点召开，之后我们边吃盒饭边甄选公关小组的人选。
初步选定的小组人员有：我、叶琳、购百乐超市总经理连尚全、超市保安部长崔志勇、集团办公室主任卢永民。除了我和叶琳，其它我并不了解的三位据叶琳说都是在创世纪集团被叶双城委以重任多年的老臣子了，都是很有能力的干部。在人选定下来之后，叶琳微微思忖了一下，看着我说道：“一凡，投毒事件要处理的事情很多，面对各方面的人和部门也多，五个人是不是不太够呢？”
“……人不必太多，多了恐怕会在对外口径上难以保持高度一致，反而容易出差错。”我想了想说道。
“下午开完会后，第一件要处理的应该是中毒者联名诉讼和在超市门口静坐的事吧？”
“是的。”
“一凡，如果这样的话，我觉得小组人员至少还得增加一到两名。如果有必要和中毒者家属一对一的沟通的话，现在的人员就太少了。”
叶琳说得有道理，这是不得不考虑的问题，“嗯，那也好，你认为集团里还有谁比较合适呢？”
“我看让钱娟来吧。”叶琳想了一下说到。
“钱娟？……好吧。”
在叶琳提议让钱娟也参与到公关小组中的时候，不知道为什么，我有一种隐隐的不安感。自从上次我提出“减负计划”在会上遭到叶娟的反对之后，我觉得叶娟最近好像变了，……她表现出了对不在自己工作范围内的公司工作过于热情地关注。
曾独自思忖过，我在会上提出的“减负”计划，从个人利益上来说，和钱娟的关系并不大，但她的发言却是最多最具有“抵抗力”的。我曾经想过，是不是因为钱娟对我的方案提出质疑而令我对她心生反感，但被我否定了。其它更尖锐、更能被看破私心的人的话我都没去在意，何况是她呢？
下午一点四十分，我和叶琳乘电梯直上二十二层。虽然在世纪畅想工作了四年多，但来集团总部却只有寥寥的几次。电梯门打开走出来，我看到了门口站着的三名精干的保安人员。这二十二层完全是独立的办公空间，保安工作做得非常严格，如果介绍和通知，陌生人是根本进不来的。
叶琳和门口的三名保安打过招呼，问他们叶董是不是已经来了，再得到肯定的答复后，带着我走进了装修考究的办公间。
叶琳带着我快步穿过人不多的公共办公区，直接来到了一个透明�