穆呒浴！�
杜晓辉拿出笔记本，开始记录。
“二是善于总结概括性语言，回答每道题前，都要精炼的用政治理论或国家主要领导人讲话戴顶理论概括的高帽，然后再分成几个层次回答，这样才能先入为主，让考官觉得眼前一亮，吸引他们的注意力。比如我刚才问你的这道综合分析题，答题之前，你先概括一下，‘**在七一讲话中提出，坚持群众观点群众立场，必须时刻把人民群众的利益放在首位，把保障和改善民生作为工作的根本出发点和落脚点。’先把这道题点亮了，然后再回答，‘1、坚持深刻认识提高人民幸福感重要意义和发展定位，始终把实践好人民群众的根本利益作为做好一切工作的前提和条件。2、坚持结合工作实际，开展调查研究，制定出科学合理的工作方案或计划，为做好提高人民幸福感工作夯实基础。3、坚持科学发展的观念，统筹兼顾，强化措施，想千方设百计，殚精竭虑地把提高人民幸福感工作解决好。4、坚持总结经验教训，善于从正反两个方面总结工作，增长经验，明辨得失，吸取教训。’”
张鸿飞接着说：“只要是综合分析题型，无论问什么，你只要把上述四点中的‘提高人民幸福感’换成所问的，就是个应付百题的答案，这就是我今天重点要教你的各个面试题型的套用公式，你可以拿着这个公式去应对所有的综合分析题型。”
“三是语言表达问题，回答问题条理分明，不要啰嗦，声音不高不低，嗓音清亮，表达要干净利索，考官可能问你是否还有补充，就算又想起了什么，也不要再多说，因为面试的考官坐在里面久了，都很焦躁，巴不得你赶紧说完，你啰啰嗦嗦的，不会给你高分。还有，每问一道题，你先思考几分钟，然后抬头，面带微笑，直视主考官，不要瞅瞅这个，看看那个，因为只有主考官才问你话，说一句，‘我现在可以回答问题吗？’主考官颔首同意，就可以回答了。”
“再比如回答情景应变题‘你是省教育部门的工作人员，针对高考期间，严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠，你怎么办？’这道题的公式答案就是，首先概括一下，‘国家公务人员担负着领导发展与维护稳定的双重重任，除了要具有良好的政治思想素质和较强的工作能力外，还必须具备良好的心理素质，否则在各种困难和压力面前就会缺乏勇气和毅力，难以履行好岗位职责，担当时代赋予的重任。’接着分层次回答，‘我认为，做好这项工作需要做到三个必须：1、面对复杂的问题或局面，必须稳定情绪，冷静思考，剥丝抽茧，找出解决某某矛盾的关键，并及时向上级领导汇报遇到的问题和提出解决问题的办法。二是面对复杂的问题或局面，必须心胸开阔，善于沟通，协调各方，集中方方面面的力量，步伐一致、并肩作战，共同解决某某问题。三是面对复杂的问题或局面，必须措施有力，科学摆布，攻坚克难，坚持全局观念，敢于驾驭矛盾，化解问题。’把公式中的某某换成所问的就可以了。”
杜晓辉心道，今天真是开阔眼界了，没想到这位大哥哥把面试题的公式都给总结出来了，以后参加各类面试，自己先把公式做出来，就可以应对各种问题了，真是获益不浅啊。
张鸿飞又道：“四是现场的紧张感是考生的大敌啊，就算你准备的很充分，到了面试现场就开始紧张，大脑思维呆滞，所学所会都忘记的一干二净。克服紧张感，是你目前主要的任务，可以经常组织同学，让大家即兴出个题目，你在他们面前演讲，也可以每天在家人面前演说，不断的强化训练，直至视你眼前如无物，达到忘我的境界。当面试工作人员敲门报告某某号考生前来面试，你进去之后，第一眼看到的就是一张单独摆放的桌子和椅子，那就是考生的座位，对面是一排考官，四角均有摄像头现场录像监控，一般考官设置7人，坐在中间的是主考官，你走到考生的桌边，面对考官鞠一躬，目光环视大家，微笑着问声好后，再坐下，微笑着直视主考官，不要有找耳挠腮的小动作，给考官们的感觉是轻松而自然。”
“我再说下‘计划组织协调’题型的公式，首先盖帽‘汉高祖刘邦曾赞谋士张良运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，然后分层次回答：‘我认为做好某某工作，首先要征求领导和各方面的意见或建议，周密筹划，研究部署，制定科学合理的工作计划或方案，保障某某工作严密有序的开展。第二，深入开展调查研究，坚持实事求是的工作态度，全面掌握翔实的基础资料，为推动工作做好准备。第三，精心组织，强化措施，按照步骤有条不紊的开展某某工作，创造性的完成工作任务。第四，勤于协调，诚于沟通，以谦虚谨慎的心态赢得各方的支持和协助，共同推动某某工作的进展。第五，坚持善始善终，随时向上级或领导汇报某某工作进展情况，做到事先有计划，事中有通报，事后有总结。’”
杜晓辉飞快的在笔记本上书写着，很怕落下一个字，张鸿飞给杜晓辉面前的茶杯蓄上水，让她别急，休息一下，杜晓辉感激的点点头。
看着杜晓辉喝了口茶水，心情也放松了，张鸿飞这才接着说：“五是仪表问题，一般面试都在夏季，男孩子上身穿件白色半截袖，下身着一条深色的牛仔裤或西裤，脚蹬一双旅游鞋即可，女孩子也要穿白色的半袖小衫，下着过膝的裙子或裤装，不要穿短几分的裤子，脚穿白色或者黑色的鞋子，样式越简单越好，男女服装都不要超过三种颜色，最好是素装淡抹，让考官觉得你清清爽爽，干净利索，一派国家公务人员的形象，更容易博得考官们的好感，千万不要奇装异服，有些女孩子弄个超短裙，以为这些能够吸引考官们的眼球，其实不然，这样会使考官们更尴尬，效果非常不好。”
“再说说情景模拟对话或处理人际关系题的答法，比如出题‘在审核过程中，你和老同志意见不统一，你打算与他沟通一下，考官是老同志，你怎么说，做下情景模拟？’同样，先来个帽子，‘营造和谐氛围，充分尊重对方，保持谦和心态是处理人际矛盾的前提和基础。’这些理论性的概括，不要拘泥于我说的，你也可以自己找找，要灵活运用，多准备一些，出什么题，就相对的运用哪顶帽子。接下来回答，‘1、要耐心听取对方的想法和意见，表达出自己求教的态度。2、向对方提出自己的意见，分析两个人意见不统一的根本分歧点，提出解决方案与对方认真探讨。3、从工作职责出发，表明沟通目的，以大局为重，阐明目标一致性，都是为做好某某工作，达到殊途同归，握手协作的效果。’”
张鸿飞将国家公务员面试常识和自己多年积累的经验，都毫无保留的传授给了杜晓辉，也倍感轻松，关切的问道：“听懂了吗？回去后，还要自己多准备素材，举一反三，不要宥于今天我说的这些。”
“您的讲解深入浅出，”杜晓辉很兴奋的说，“不像那些书中语言呆板，道理说的头头是道，但是实际运用起来无处落脚，今天您说的话，我都听得懂，也感到收获颇丰，太感谢您的教诲了，我回去认真准备，请您放心。”
望着杜晓辉离去的身影，张鸿飞内心祝愿着她能一举夺魁，也算为寒门学子尽了一份心，当然也有点丝丝缕缕的爱慕之意。
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第三十七章 群众接待日偶遇民办女教师
每到程思远接待群众信访的日子，他都尽可能的推掉琐事，认真听取群众的诉求，把这项工作作为了解民情的重要渠道之一。
松江县地处沉陷区，县城基础设施落后，流动人口多，贫困群众也不少，社会成分复杂，行路难吃水难成为松江县的头等老大难问题，并且全市几户大型焦化企业都坐落在区域内，污染问题也时刻纠结着领导干部的心绪，拿环境换效益的弊端日益凸显，这些不利因素造成了松江县成为全市群众上访的重灾区，几次被省里挂号严管，程思远不能不重视。
县委为方便群众信访，合理表达诉求，开设了党政领导干部群众信访接待日，每名县级领导干部每个月接待一天，采用首问负责制，谁接待谁就牵头解决，效果还算理想。
程思远刚到县信访办接待室，就从身后冲进来个中年妇女，上前就问：“你就是程思远，程老师？”
“您是？”程思远疑惑的看着她，试探着问，“我们认识吗？”
程思远以为是自己曾经教过的学生，但不敢确定，看着这位中年妇女黑胖的圆脸，衣衫破旧，怎么也有四十多岁，不应该是自己的学生，心中稍微安慰了些，他实在不想看到自己的学生生活困顿。
中年妇女接着说：“你肯定不会认识我，你是县委大书记，怎么会认识我们这些平头百姓？我可认识你，这辈子我不会忘记你的。”
程思远很纳闷，既然不认识，何谈这辈子不会忘记我的，想了想，没和哪位群众结过梁子，就说：“那你说说看，我在什么地方得罪过你啊。”
中年妇女还是卖关子：“那是很多年以前的事了，不提也罢。”
“还是说说吧，”程思远温和的说，“怎么也不能记我一辈子仇啊。”
中年妇女低头摆弄着衣角，似乎还是不好意思启齿，程思远又鼓励道：“说吧，今天我就是来解决问题的，如果我哪个地方得罪了你，我今天就向你诚恳的道歉，别让你在仇恨中活一辈子啊。”
“其实也不怨你，我叫姜桂花，”中年妇女这才开口，“这件事快过去二十年了，那时候我才二十多岁，高中毕业就回到兴安中学当了一名民办教师，没想到，正当我教学起劲的时候，你分到了兴安中学，杨校长把我辞退了，我只好下岗当了农民，你说说看，是不是把我一辈子都给毁了啊。”
程思远这才依稀记起当年去兴安中学报到的时候，从杨校长办公室里冲出的那位女教师，原来是她啊。
程思远知晓了情况，放下心来，笑着解释道：“当年乡镇中学因为师资力量匮乏，从学校所在地的乡村中选拔了一批高中生，作为民办教师充实到学校教书，随着师范毕业生的逐年增多，也就慢慢把民办教师给替换掉了，这是正常的教育发展规律，不会因某个人而改变的大势所趋啊，希望你还要打开心结，不要总在这个事情上纠结了。”
姜桂花听完，不高兴的说：“当年把我辞退了，就算不怨你，那也没给个说法啊，看在当年你把我顶掉的份上，还让我回去当个老师吧，我喜欢孩子，一定会安心教学，不像那些城里来的教师，一心想往城里调。”
程思远一听，头就大了，最近全市300多名下岗多年的民办教师和代课教师聚众讨说法，其中50多人去年到北京越级上访，被遣送回来，松江县就有20多人。市里已经拿出补偿标准，但他们的诉求是重新上岗，还要当教师，这个要求，无论如何也不可能做到，双方意见不一致，上访也没有平息。又听她说起城里来的教师一心想往城里调，脸也有点热乎乎的，没往当年的事情上再扯：“市里已经决定给你们一定的赔偿，别着急，回去等消息吧。”
“我们不干，”姜桂花情绪激动起来，声音也大了，“我们就要求上岗，拿几个钱糊弄我们，绝对不行，要是不给解决，我们继续去北京，看你们着不着急？”
当今的官场，群众信访是头等大事，也是最费心神的闹心事，处理不好就越级，信访超量就得挨处分，去北京到国家信访局画上一道，比在领导干部心肝上划上一刀还难受，各地信访稳控频现新招，竭尽全力围堵上访者越级，程思远听到姜桂花放言要去北京上访，不能不往心里去。目前三松市和资源型城市一样，正处于发展的转型期，也是矛盾的凸现期，在转型发展当中，有一些群众的合法利益得不到保证，他们诉求的重要渠道之一就是信访，去年松江县共受理人民群众来信来访2618件，平均每天7件左右，而且突出的是5人以上的集体访和群访比上年增长了436％。
看程思远没言语，姜桂花又说：“我今天来和你商量商量，咱们县下岗教师有多少，我不知道，这次上访的加起来不到80人，找的厉害的也就20来人，他们都听我的，如果把我在县里给安排个岗位，当然不能当教师了，我保证让他们不去北京。”
程思远听她这么说，心中已经明白，她就是松江县下岗教师的头，也就是组织者，这倒是个突破口。以前也有很多群访中的头头来找，说是给他自己的问题解决了，他就能控制住所有的群访者，其中也不乏运用这个手段罢访的。但松江县下岗教师有几百人，这次只是上来80多人，还有继续增长的趋势，只给她一个人解决了，不但平息不了信访，还可能把事情弄大，程思远不得不考虑后果，必须慎重对待，见机行事吧。
“那咱们县的下岗教师上访是你带的头？”程思远将计就计的问。
“可不能这么说啊，”姜桂花抢着回答道，“大家都是为了混一口饭吃，和我有啥关系啊。”
程思远笑了，说道：“那你刚才说，把你的问题解决了，就能平息全县的下岗教师上访啊？”
姜桂花绕着圈子：“我的意思是为你考虑，替你排忧解难，我可不是他们的头，这个罪过担待不起，只不过我说话好使而已，那些老家伙都听我的。”
程思远很明白，有时候群体访并不可怕，所有人都为自己的利益而奋争，无一例外的打着自己的小算盘，他们的群体关系很脆弱，不难瓦解，他们的死穴就是自己的那点利益，找准时机，一点即中，但目前还不能抛出任何橄榄枝，先把她拖住，稳控住局面，再从长计议。
程思远想完，说道：“既然你说话好使，我就姑且相信你，你先把大家都稳定住，我们要开会研究研究，能不能满足你的要求。”
“你们开会研究研究，”姜桂花用不相信的口气说，“那就没指望了，要研究多久才能有个结果，必须告诉我，我不能在家干等着。”
程思远笑着回答她：“具体时间不好说，文县长出差在外，啥时候回来说不定，我已经答应你开会研究了，就放心的回去吧，还能骗你怎么着。”
姜桂花还是半信半疑，就要程思远的手机号码，说是随时问问进展情况，程思远也没犹豫，把号码抄给他，她还是不放心，用自己的手机打过去，听到程思远的手机响了，赶紧挂掉，这才放心的说：“程书记还真没骗我，我等着你的好消息啊。”
“放心吧，我们也想过个安稳的日子啊，”程思远加重了语气，“回家等消息吧，多做他们的思想工作，争取让他们接受补偿，别再要求重新上岗了。”
姜桂花觉得目的已到达，心情愉悦的说：“我们也知道自己的学历不够，这么多年也没在教师的岗位上，重新上岗当教师就是个白日做梦，多要点补偿才是真格的。”
说完，高高兴兴回去了。
程思远听完她的话，已经知道这些上访人的底线了，心中也豁然开朗。
姜桂花走了，程思远坐在信访接待室里，琢磨着古代是如何处理群众信访问题�