，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得轻松自如、镇定自若。他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。‘是的，您要问什么？’他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“您要去哪里？”这时，有位穿着入时、一手提着皮箱、头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：‘您要去哪里？’‘春田。’‘是俄亥俄州的春田吗？’‘不，是马萨诸塞州的春田。’
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第20节：第二章 让种子发芽（9）
他根本不需要行车时刻表，立即就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。您不用跑，时间还多得很。”‘您是说15号月台吗？’‘是的，太太。’女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位先生身上。但是，没多久，那位太太又回头来问月台号码。‘您刚才说的是15号月台？’
这一次，这位服务人员集中精神在那位戴帽子的旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。有人请教那位服务人员，他是如何在如此繁忙混乱的工作中保持清醒和冷静的。那个服务人员这样回答：‘我并不是同时和很多旅客打交道，我只是单纯处理一位旅客，忙完一位，才换下一位。在一整天之中，我一次只服务一位旅客。’
这个故事就是这样。小强，告诉我，从这个故事里，你得到了什么启示？”
“嗯——从这个故事里我得到的启示是：脑袋里如果每次只装一件事，可以将我从周围嘈杂的环境和重重的压力中解脱出来。我每天的工作总是要做不同的事情，就像蛇发女妖美杜莎的头发一样，互相纠缠在一起，不仅严重影响了我的心情，还让我感到压力重重。”
“这也就不难解释为什么我总是听见你摔客户的电话，并且做什么事情的时候都很着急，好像尾巴被烧着了一样。”老付插嘴说了一句。
“是啊，因为我在和人说这件事的时候，脑子里装着那件事，所以我总想赶紧处理完这件事之后去处理另一件事。唉！我现在总算知道为什么生活节奏特别快的地方会流行‘发泄屋’这样的东西了，我有时候真的想狠狠地给你一拳。”小强笑着说。
“为什么这一拳是给我的？”老付身子向后一仰，仿佛在躲那一拳。
“因为活儿是你派给我的！”
“可是压力是你自己给自己的啊！呵呵，既然你都这么说了，我再和你分享一个小故事，当做对你的补偿。
查尔斯？史瓦（Charles Schwab）在半世纪前担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理顾问李爱菲提出一个问题：‘请告诉我如何能在办公时间内做妥更多的事，我将支付给你任意的顾问费。’李爱菲于是递了一张纸给他，并对他说：‘写下你明天必须做的最重要的各项工作，先从最重要的那一项工作做起，并持续地做下去，直到完成该项工作为止。重新检查你的办事次序，然后着手进行第二项重要的工作。即使任何一项着手进行的工作花掉你整天的时间，也不用担心。只要手中的工作是最重要的，就坚持做下去。假如按这种方法你无法完成全部的重要工作，那么即使运用任何其他方法，你也同样无法完成它们；而且倘若不借助某一件事优先次序，你可能甚至连哪一种工作最为重要都不清楚。将上述的一切变成你每一个工作日里的习惯。当这个建议对你生效时，把它提供给你的部属采用。’ 数星期后，史瓦寄了一张面额两万五千美元的支票给李爱菲，并附言说李爱菲确实已为他上了十分珍贵的一课。伯利恒钢铁公司后来跃升为世界上最大的独立钢铁制造者，据说也是受益于李爱菲的那些话。
小强，告诉我，从这个故事里你又得到了什么启示？”
“老付，这不都是你教过我的东西么？！”小强兴奋地说。
“呵呵，是啊，写下第二象限优先级最高的事，然后像巴菲特那样坚信自己的长期投资，只要认为这是有价值的，就集中精力去做；当你集中精力做完这件事以后，再去做下一件。不过，其实这个故事给我最大的启示是最后那句话：‘将上述的一切变成你每一个工作日里的习惯。当这个建议对你生效时，把它提供给你的部属采用。’时间管理并不是你个人的事情，我们每天几乎100％的干扰都是来自于同事、上司。可以想象一下，每天与同事、上司的接触就像是搭积木，你是一个方块，而别人都是三角形，这样的积木能搭多高？能紧紧结合在一起吗？不能！除非你和同事都是方块，或者都是三角形，才能够产生合力，紧紧地联系在一起，做到合作无间。这应该是时间管理的最高境界了。”
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第21节：第二章 让种子发芽（10）
“那说到底，脑袋里只装一件事到底有什么好处呢？”小强问。
“脑袋里只装一件事，也就是一时一事。至少有这么几个好处：
1。 专注。当我们集中注意力于某一件事的时候，我们会放下和忘记其他的事情，同时大脑会努力搜索和当前这件事相关的任何信息，这将大大提高我们的创造力。
2。 成就感。我一般都会把自己每天要做的事情写在一张纸上，标上优先级，然后选择一个自己感兴趣的，或者已经准备得比较充分的来做。做完一件，在纸上划掉一件，做完一件，划掉一件……这样我总是能保持一个旺盛的斗志，因为我亲眼看着我的任务在一件一件地被消灭，我在不断地接近成功。伤其九指不如断其一指，与其每件事都做到一半，不如将每件事情完全做完，这样做起事来更开心，更有成就感。
3。 摆脱压力。压力都是自己给自己的，我们的压力来自于我们知道可能还有10件事在等着我们去做。那能不能想象一下，如果有个盒子，能让我们把所有的杂事都从脑袋里取出来放到盒子里面，然后每次从盒子里取出一件事，放到脑袋里去处理，做完之后，扔掉。然后拿出第二件事情，放到脑袋里处理，做完之后，扔掉。在这样的情况下，你还会有那么大的压力吗？
4。 更好的结果。相信大家都有这样的体验：当我们集中精力去做一件事情的时候就会觉得思维很活跃，因为脑电波在没有受到干扰的时候，可以很清晰、很有逻辑地去思考。所以，当我们排除了干扰，脑袋里只剩下一件事的时候，我们会有更好的逻辑思维和创造力，这样我们不难得到更好的结果。”
“哇，放入盒子，清空大脑，取出一件事，处理，扔掉，再取出下一件事……多惬意的工作方式啊，真希望能早点学会这个本领！不过，老付，我应该取出哪一件事放在脑袋里呢？”
脑袋里只装哪一件事？
“呵呵，这个问题问得好，脑袋里只装哪一件事呢？我认为应该是‘下一步行动’。”
“什么是‘下一步行动’？”小强问。
“你前面说过，面对‘制作产品销售策略’这样一个第二象限的重要任务你手足无措，是吧？那你分析过原因吗？”
“原因？嗯……我想，大概是因为我没有制定这样一个销售策略的经验吧。”
“我觉得不应该是这样，我们一起讨论过这个策略很多遍，并且我也给了你一个范本，你应该可以很轻松地写下来。我能分析一下你当时的心理活动吗？”老付向小强投去询问的目光。
小强耸耸肩，算是许可了。
“摆好咖啡，打开电脑，先想想要干什么事。哦，对了，是制定销售策略。嗯，该怎么写呢……到底该怎么写呢……老付那里有一些资料，也不知道是否用得上，要不然在网上搜搜有没有什么用得上的。哦，差点忘了，今天早晨有火箭的比赛啊，打开文字转播看看比分吧……这个销售策略也够难写的，从哪里开始写呢……糟糕，40分钟都过去了，还一个字都没动呢，我的效率怎么这么低呢！我以后一定要想办法提高自己的效率……小王上线了，问问他关于昨天产品跟踪的事情吧……”老付边模仿着边说。
“老付，你不是在我桌上安了监视器吧？”小强简直惊呆了，瞪圆了眼睛看着老付。
“呵呵，造成你手足无措、效率低下、抗干扰能力差的原因之一就是你把‘项目’当成了‘行动’！什么是项目？像‘制定产品销售策略’就是一个项目，为什么说它是项目？就是因为它并不是一个单一的行动，而是由若干个单一的行动所组成的，就像线是由点组成的，面是由线组成的，体是由面组成的一样。那什么是行动呢？行动就是可执行的步骤。‘制定产品销售策略’是个项目，而‘找到产品的品牌定义’、‘找出产品特色’、‘用swot分析法进行简单的分、‘列出文档大纲’这就是单独的行动。
项目与行动
项目 行动
制作产品销售策略 找到产品的品牌定义
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第22节：第二章 让种子发芽（11）
找出产品特色
用swot分析法进行简单的分析
列出文档大纲
“你可以自己去体验一下，当你去思考‘如何制定产品销售策略’的时候，就会比较迷茫，感觉千头万绪，注意力始终集中不起来；但是当你思考的问题是‘找到产品的品牌定义’的时候，你会立刻从你的资料库中寻找这个问题的答案。我说得对吗？”
“很有道理！”
“那咱们一起来做几道题，看看你能否分辨出什么是项目、什么是行动。”
以下10项，哪些属于“项目”，哪些属于“行动”？
1。 去挑选一支鱼竿
2。 计划周末旅行
3。 制作家庭理财计划
4。 准备周一会议
5。 自己建立一个博客
6。 建立研发小组奖惩制度
7。 学习时间管理
8。 在家里开party
9。 准备研究生考试
10。 谈判
（答案将在后面揭晓，看看你能答对几道，呵呵。）
老付没有立刻去看小强的答案，而是继续往下说道：“我们刚刚明确‘行动’的定义，那么什么又是‘下一步行动’呢？它的定义是：任何已经确定的、需要2分钟以上才能解决的下一个单一行动。
我每接手一个项目或者每当从第二象限取出一个项目的时候，我总会问自己一个问题：‘下一步行动是什么？’为了解答这个问题，我会在纸上先将项目分解成若干‘行动’，然后去找到‘下一步行动’，然后去执行它。执行完以后，再去找下一个‘下一步行动’，就这样，整个项目就在‘下一步行动’的驱动下顺利完成了。我强烈建议你养成这个习惯：任何时候都问自己‘下一步行动是什么？’要知道，任何复杂的项目都是由简单的‘下一步行动’组成的，就像一个很大的毛线球，只要你找到它的线头，顺着线头，总会把毛线理顺的。可以这样说，‘下一步行动’驱动着你的生活。”
“你就是靠这个力量一点一点地完成了那么多枯燥、复杂的任务？”小强问。
“是的，这就是我的秘诀，也是我的力量源泉。其实我和你一样，看到那些项目就头大，不过我善于将他们化整为零，这样就可以分段实现大目标了。”老付笑着说。
如何找到“下一步行动”？
“老付，那我将‘找到产品的品牌定义’当做‘下一步行动’可以吗？”小强问。
“不行，它只是一个普通的行动，虽然具有可执行性，但是还不是‘单一行动’。找出‘下一步行动’是有秘诀的：
秘诀一：动词开头。一个好的‘下一步行动’应该是以动词开头的，比如‘打电话给某某’、‘准备会议资料’、‘回复E…mail’，等等。以动词开头才能保证它具有可执行性。如果在你的行动清单上写着‘电话’、‘资料’、‘E…mail’，我想你一定会把它们放到一边置之不理的。
秘诀二：内容清晰。比如‘准备会议资料’，虽然是动词开头，但是描述得不是很清晰，‘需要准备哪些资料’、‘几点开会’、‘会议上要提出什么问题’，等等，这些东西还需要我们在行动之前一一落实。所以说，这样的‘下一步行动’是失败的。我们应该尽量给大脑一个清晰的信号，避免大脑自己‘擅自加工’。大脑‘擅自加工’的结果就是相关、不相关的信息一股脑儿揉在一起。
秘诀三：描述结果。比如‘早晨9点带着做好的计划书在会议室开会讨论营销计划’，这已经算是一个不错的‘下一步行动’了，但是我一直强调对结果描述的重要性，也就是说，我们要在任务开始之前就对想要的结果进行描述，描述得越清晰，产生的能量就越大。如果你在这段话的后面加上‘说服与会者认同我的营销方案’，那会是什么效果呢？
秘诀四：设定开始时间、周期、最后期限。在设定了这三个和时间有关的属性之后，你就可以更加合理地安排自己的时间，把握行动的进度，照顾别人的时间。比如，会议的时间是‘9点开始，需要2小时’，那么你就可以做到在9点之前把自己的杂事都处理好，并且在9—11点这个时段不再安排其他事情；与会的其他人，也可以根据这一点合理地规划自己的时间。我自从提倡会前明确会议时间之后，咱们这里会议的效率提高了很多，呵呵。
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第23节：第二章 让种子发芽（12）
还有最重要的一点，小强，你一定要切记。如果你为此有压力或者产生恐惧感，那么你是在怀疑你的执行力。如果这样的话，有3个解决方法：
1。设定目标，或者设定奖励。比如完成‘下一步行动’是为了获得更多的收入。
2。如果不能全部完成，那就完成你能完成的部分吧，此时建立起信心更重要。
3。找出最大的石头，搬走它。浏览一下你的‘下一步行动’，找出你认为最难完成的一件事，尽最大的努力去完成，之后，其他的事情就不在话下了。”
“四个秘诀已经传授完了，还不知道你前面关于‘什么是项目，什么是行动’的答案呢。”老付拿起刚才那张纸对小强说。
“嗯……按照你这个标准，好像每一个都不符合啊。”
“Bingo！答对。它们没有一个是可以行动的步骤。”老付打了一个响指说。
“老付好阴险啊，来这一招，呵呵。”小强捶了老付一拳。
“呵呵，没办法，要打破常规思维嘛，不喜欢做判断题的话，那咱们再来做一道填空题。你能不能写出下面这些项目的‘下一步行动’是什么？”
填写“下一步行动”
项目 下一步行动
去挑选一支鱼竿 周六早晨9点上网查找关于选购鱼竿的资料
计划周末旅行
准备周一会议
自己建立一个博客
建立研发小组奖惩制度
学习时间管理
在家里开party
准备研究生考试
谈判
“下一步行动”是如何工作的？
“我已经掌握了‘下一步行动’的四个秘诀。老付，你能不能和我分享一下，你是如何利用‘下一步行动’进行工作的？我想知道你平时的工作流程是什么，可以吗？”
“当然可以，我把自己利用‘下一步行动’建立起来的事务处理流程和你分享一下。拿一张纸过来，我在上面画出流程图，咱们一起研究一下。”
老付的事务处理流程图
“我画的这个，就是我的事务处理流程图，觉得怎么样？”
“这个流程你已经实践那么长时间了，应该是没什么问题了。同时我注意到在这个流程里有个临时事件发生时的处理方法，我急需这方面的经�