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我过去就曾经陷入这种愤怒的状态，却发现动了怒，不但说服不了客户，可能还会被告上一状。因此这时候，你需要的是用幽默来化解这种情形，见招拆招，别认真回答问题，只要能在语意上让对方无话可说，反而能用机智让对手折服。
有个人想参选市长，因为他行事一向低调，所以许多记者都不认识他。有个记者想考验他临机应变的能力，便问他：「其他候选人总是上街拉票，热热闹闹，简直就是仰着头走路，你为什么却总是低头走路呢？」「这不奇怪啊！他们是走下坡路的人，当然要仰着头走路；我走的是上坡路，自然是要低着头走了。」记者见他反应快，又不死心的问他：「你当选市长之后，打算建多少流动厕所，才能解决大家的抱怨？」这个问题根本不可能算得出来，却听见市长候选人慢条斯理的说：「两个。一个男厕、一个女厕。」
这个记者对他的政见和人品根本没有兴趣，只想藉着无关紧要和不合理的问题来让对方难堪。这种时候，如果想严肃的回答或试图扭转记者的成见，肯定只是白费唇舌而已。所以，他给的答案可以说都只是抓着字面的词义，譬如回答厕所数目时，甚至可说是有些答非所问。但是，面对这样的回答，自知理亏的记者，即使吃了一记闷棍，也不会再自讨没趣的追着问了。可见得，幽默不但可以让人不失里子，还能够保全面子。
另外，幽默的还有一个大功劳，就是可以用来缓和火爆的气氛。
英国前首相威尔逊在一次演讲中，刚进行到一半时，台下突然有个捣蛋份子，高声打断了他：「狗屎！垃圾！」威尔逊不慌不忙的回应他：「这位先生，请稍安勿躁，我马上就要讲到你提出的环保问题了。」这句话让原先一触即发的紧张尴尬场面，顿时化为一片笑声，并让全场听众为他的机智反应鼓掌喝采。
79 临危不乱，才是真幽默
我常遇到一些自称心直口快的销售员向我求救，说他们老是因为说话太快而得罪人，这时候该怎么办？事实上，心直口快或许一时难以改变，但是只要能够拥有临危不乱、化解窘境的幽默，绝对是最佳的救命宝典。
我就听过一个心直口快惹了祸，却又能以绝佳反应扳回一城的故事。
有个客人到超市买东西，站在货架前东瞧西瞧就是找不到想要的。超市的售货员就上前问他：「先生，有什么需要我帮忙的吗？」这个客人说：「我想买半颗高丽菜，可以吗？」「真是非常抱歉，我们只能卖整颗的。」没想到这个客人仍坚持说只要买半颗高丽菜。售货员没办法，只好去询问经理：「经理，外面有个混蛋，硬是要买半颗高丽菜‥‥」说着说着，一转头却发现那顾客就站在门外。售货员脑筋倒是动得很快：「咳‥‥而这一位先生呢，他想买另外那半颗‥‥」
事情过后，经理觉得这个售货员反应非常好，表现也不错，于是想调他去凤凰城分店当主管。这售货员听了很不以为然，非常不高兴的说：「拜托！只有妓女和曲棍球球员才会住在凤凰城那种地方！」经理听了立刻脸色大变：「是吗？真不巧！我老婆住在凤凰城已经两年了。」这售货员听了立刻说：「呃‥‥真的吗？那‥‥她是打哪个位置的？」
说错话没关系，只要你能自圆其说的把话救回来，就能用幽默让对方释怀。所以说临场反应很重要，如果你经常说错话，更是需要有这样的自救法宝。要不然，你至少也要能善用自身的情况来急中生智。
美国前总统林肯在三十八岁那年参选国会众议员，当时主要的对手是牧师卡特．赖特。
有一天，林肯去参加宗教集会，卡特．赖特以牧师的身分在会中演讲，讲到一半，他问在场的人：「一心只想把心献给上帝，想进入天堂的人，请站起来。」在场的一些人站了起来。卡特．赖特又说：「不愿意下地狱的人请站起来。」原先没站起来的人这时候也都站了几来，除了林肯。
卡特．赖特看到竞争对手始终坐着，想要给他难堪：「林肯先生，你两次都没站起来，请问你究竟要到哪里去？」林肯说：「老实说，我实在没有必要跟其他人一样回答问题。不过既然都被问到了，我还是愿意回答。我要到国会去。」林肯这个回答让他成功在对手的地盘上反客为主的成为焦点，并博得满场的掌声。
80 消除紧张，等于成功了一半
一提起谈判桌，一般人想到的就是紧绷的场面与对峙的情势。
但是，除非你是要以气势来压过对方，否则这样令人紧张的状态，对于谈判并没有任何帮助。因为人与人相处的时候，如果处在紧张状态，就容易使事情混乱，到最后只会让情绪主导大脑。
像我在和客户谈判时，会议一开始，我就会先用一些幽默的笑话让紧绷的双方先放轻松或用笑声打破僵局。这时候情势的主导权不但落在我手上，还能去感染对方，让大家都能冷静下来。
泰国国王普美蓬．阿杜德有一次在一场记者招待会中，被一名西方记者问到：「泰国的中央银行里有多少资金？」这涉及到国家机密，记者问这个问题当然是为了考验普美蓬的临场反应。国王皱了皱眉，很快的说：「六百九十一铢九十萨当。」（泰国货币叫铢（Baht），萨当是辅助货币（satang），一百个萨当等于一铢。）
在场的人全都大感惊讶。国王解释说：「中央银行的货币有五、十、二十、五十、一百及五百铢等六种面额的纸币，和五、十、二十五、五十萨当及一、五铢六种铸币。合计就是六百九十一铢九十萨当。」语音刚落，全场响起热烈掌声。他巧妙的把「总面额」代替「总金额」，让众人惊叹他的机智，也佩服他高明的说话技巧。
被人称为「最伟大的沟通者」的美国前总统里根，同样也是用幽默化解紧张气氛的最好示范。他在任内曾遭到枪击，当时场面一片混乱，身边所有的人都感受到了这个攸关国家稳定的重大压力。当救护车赶到时，里根却能在一片嘈杂和紧张的气氛中，大声告诉身边的人：「告诉我亲爱的妻子南茜，今天我不能回家吃晚饭了。」他用平淡的话语，稳定了整个场面，彷彿他的枪击事件只是一个微不足道的小意外。
每当我的下属慌乱的向我求救时，我就会刻意压低声调，用比平常还慢的速度说话，先让对方平静下来，这样才能好好的把事情办好。我也常用幽默感让身边的人感染一种「天塌下来也没关系」的气氛，用不慌不忙的回答，来让人对我产生一种信赖感。如此赢得别人的信赖感，就是迈向成功的一大步了。
81 拉近距离的幽默
你是不是常常在人多的场合被人忽略？如果是，我想你应该很需要一些幽默感。
把幽默用在初次见面的人身上，是种很有用的技巧，因为笑声可以很快的让你们拉近彼此的距离。若你是从事业务或公关这种经常要面对不同对象的工作时，一句幽默的话语可能比递上一张名片或一盒礼品，更能帮助你推销自己。因为第一印象经常决定了一笔生意的成败，让你在对方脑海里有着主导地位，并且能产生信赖感。
苏联儿童文学家谢尔盖有一天正在公园里，并像个小孩一样兴致勃勃的在堆雪人。
忽然有个少女走过来，有点兴奋的对他说：「您好！我认识您。您是作家谢尔盖，您所有的著作我都读过了。」
谢尔盖听了后就笑着说：「我也认识妳。妳或许是七年级或十年级的学生。我也读过妳全部的书：代数、物理和三角函数。」
谢尔盖的幽默拉近了他和少女的距离，并从此成为好朋友。这位少女就是后来二战时勇敢牺牲、闻名全苏联的女英雄卓娅。
这一类的幽默除了迅速拉近彼此的距离之外，像谢尔盖这样小有名气的人，更可以拿来展现自己的气度，就像两位十九世纪著名作曲家相互谦让的有趣故事。
罗西尼是意大利的著名作曲家，一生中创造了大量的音乐作品，闻名全欧。他在巴黎的时候，住在一位法国作曲家博瓦迪厄的楼上。有一次，博瓦迪厄在巴黎的首次公演获得盛大的成功，罗西尼向他祝贺，赞扬博瓦迪厄的天赋和高深的音乐造诣。
博瓦迪厄大吃一惊的说：「大师，连您也这样称赞我，真的不敢当！您的造诣那么深，您‥‥您可是大大在我之上‥‥」
「不，不，亲爱的朋友，我只有晚上回家睡觉的时候，才在您之上。」这句话让他们相视而笑，更为敬重彼此。
如果你能展现幽默的气度，也就是在证明自己的承受能力和坚持原则的态度。
有一天，美国著名的拳王乔．路易和朋友们一起驾车出去，在路上擦撞到一辆货车。货车司机气冲冲的下车把他们痛打了一顿。等货车司机走了之后，朋友质问他，为什么不让那个家伙领教他的拳法？乔．路易却幽默的说：「如果有人侮辱了歌王卡罗素，你想卡罗素会为他唱一首歌吗？」拳王大可狠狠的揍对方一顿，但他知道他这么做没有任何帮助，只会伤了他自己的名声以及「生财工具」而已。
要当「匹夫之勇」的莽夫，还是「小怯大勇」的智者，决定权都在你自己手上。
82 展现气度的幽默
作为一个聪明的领导者，要会善用情势，以幽默缓和人心，并且适时的展现自己的宽容。这样的特质，我们最常在政治家身上看到。但是事实上，要作为一个成功的公关人以及主管，若能有这样的特质，将会帮助你争取更多的人脉与赞赏，而人脉正是商机。所以，我们就来看看几个政治家利用幽默展现宽容大器的故事。
美国政治家查尔斯．爱迪生是大发明家爱迪生的儿子。有一年他竞选州长，但不想利用父亲的声誉来抬高自己。
于是他在做自我介绍时解释说：「我不想让人认为我是在利用爱迪生的名望。我宁愿让你们知道，我只不过是我父亲早期实验的结果之一。」事实上，查尔斯．爱迪生的这段介绍词还是成功利用了他父亲的名声，但是却不会让人感觉到他滥用父亲声望，来提高自己的知名度，反而能够显现他的谦虚。
还有一个例子发生在美国艾森豪威尔将军曾经参加的一个聚会上。聚会中安排了演讲节目，总共邀请了五位贵宾致词，艾森豪威尔排在最后一位。在他前面的四位都是长篇大论，台下听众已经哈欠连连，等轮到艾森豪威尔的时候，台下早已经意兴阑珊、兴致缺缺了。于是艾森豪威尔一上台便说：「任何演讲都会有句点。我就做为今天晚上演讲的句点好了。」说完便鞠躬而退，而他所受到的掌声是当晚最多的。他的幽默、善体人意以及不计较自己能发言的长短，征服了全场的听众。
幽默同时也可以展现大无畏的精神。二次世界大战时，德国法西斯头目之一的戈林将军，曾经问一名瑞士军官：「你们有多少人可以作战？」「五十万。」「那么如果我们派百万大军进入你们国境，你该怎么办？」「叫他们一人开两枪。」瑞士军官微笑着说。
这种类型的幽默一旦用的好，可以大大增近你的气度。不过可千万小心，别流于不好笑、尴尬或让人摸不着头脑的困境，那可就会有很大的负面影响了。
83 略施小计的幽默
营销除了卖产品以外，另一个很重要的就是自我营销。我过去在广告公司任职时，常看到有些同事，明明有很棒的点子，很惊人的企画，但是被嘉奖的总不会是他。他就是无法给人深刻的印象，也就是输在自我营销上。
其实，只要能善用幽默，不仅能轻易让人对你印象深刻，还能事半功倍。如果你在一些小地方多花心思，经常能够对结果有不得了的影响。
个人魅力十足的台北市长马英九，早在 1985年，便曾和当时的美国副总统布什见过面。布什是耶鲁大学出身，而在美国大家都知道，耶鲁和哈佛的学生经常互相较劲，喜欢在口头上消遣对方。于是，出身哈佛的马英九就大胆的对布什开了玩笑：「副总统先生，虽然你是耶鲁这种大学出身的，不过你做的还算不错。」布什一听就领会了，这种美式幽默听在美国人耳里倍感亲切，他笑问马英九：「你是哈佛出来的吧？」
马英九点头，两个人于是相视大笑。
马英九也曾在1987年与前英国首相撒切尔夫人见过面。
当时他们身处在德国柏林所举行的「国际民主联盟」党魁大会中，马英九想抓住和撒切尔夫人简短交谈的机会。然而在场的人很多，他该如何才能在有限的时间里，用一个特别的开场白让撒切尔夫人印象深刻呢？他想了想，便走向前去和撒切尔夫人握手，接着开门见山的说：「撒切尔夫人，我来自台湾，我们现在面临一个很严重的问题。」这句话果然引起了撒切尔夫人的好奇心，她追问：「是什么问题？」「我国现在外汇存底高达七百五十亿美元，不知道该怎么使用？」撒切尔夫人听出话里的俏皮味，于是也很幽默的回应他：「那你们可以拿到伦敦，请专业人士帮你们运用。」这一来一往之间，两个人的话题就这么打开了，也可说是成功达到了他的目的。
个人营销，绝对是公关界最重要的一个环节，而幽默又是最不花本钱的一种个人营销手法，就像我前面说过的，比起印制让人随手可丢的名片或是堆放在储藏室里的礼盒，更能让人印象深刻。因此学会幽默的技巧，不只可以帮你化险为夷，许多时候更是你打通关系的好帮手。
84 讥讽的幽默
幽默的力量用在商场上，绝不只是让人发笑而已，它的另一个学问在于嘲讽。嘲讽需要更深的智慧，更懂得分寸的敏捷头脑和看准时机的锐利目光，还得有一颗不会穷追猛打、咄咄逼人的心。只要你能善用讽刺挡下来者不善的攻击，就可以让自己从尴尬的场面脱身，同时让对方知难而退。
现代美术大师毕卡索，有一天听到了法西斯德国惨无人道的炸毁了西班牙渔村格尔尼卡，悲愤之余，便创作了著名的立体主义作品《格尔尼卡》。然后毕卡索站在巴黎的毕卡索艺术馆门口，给每一个进入艺术馆的德国军人一人一张《格尔尼卡》的复制品。德国军官问他：「这是您的代表作吗？」不，」毕卡索讽刺的说：「是你们的代表作。」
不过我也亲耳听过运用不当的讽刺，那样的话只是流于嘲笑、残忍，严重破坏彼此关系。我就曾听过同事对着柜台小妹说：「可爱的胖妞啊！你帮我把这封信拿去寄好不好啊？」虽然他加了个「可爱」在前面，可是听的人可是一点都不觉得可爱啊！讽刺需要理智的思考，用得妥当的话，它的威力会比你直接破口大骂还厉害许多；然而一旦用不好，杀伤力也会比破口大骂来的伤人多了。
美国《纽约论坛报》的创办人霍勒斯．格里利有一次在火车上，发现他的邻座在看《太阳报》。格里利老是对别人为什么不买《纽约论坛报》的原因很感兴趣，便问这个人说：「先生，你为什么不会想买《论坛报》呢？《论坛报》的内容比《太阳报》更丰富，消息也多。」「我也买《论坛报》，」那位看上去一副粗相的男子说：「不过我只用它来擦屁股。」格里利听了这么无理的回答，若无其事的说：「是吗？如果你坚持这样做的话，我想要不了多久，你的屁股就会比你的脑袋更聪明了。」像这样的嘲讽，远比恼羞�