”卫效理虽然久不在商圈露面，但是对于近期的商业动作还是了如指掌的。
“再说，这些零售商本身也有自己必须的利润，这样一来，销售价格攀升，销售量总是不可避免地减少，最终导致销售额的持续下降。太平公司的经营策略太短视，关注的焦点一直都是销量和扩张，可是对于利润的状况却很轻忽。再加上特许经营权的滥用，等于是以低廉的方式扩张店铺。所以，销售额的底线最终没能守住，”
“这种方式的风险在后期暴露出来，很致命。相比较而言，星巴克就做得很成功，直到2003年收购了西雅图贝斯特咖啡，才开始引入特许经营商，基础打得扎实，销售额的增长必然能够伴随着高利润。”
“现在大家都在谈规模经济，难道扩张规模反而不好吗？”向雪悄声问，“如果太平商业把脚步放缓，可能不会导致今天的败局吧？”
“呵呵，我们都喜欢谈论规模经济，但其实这四个字并不是那么高大上的。即使我们是行业的先驱者，价格最终也不免会因为竞争而下降，所以我们打算通过实行规模生产来降低成本，从而抵消利润的下降。出发点没有问题，但这些成本有时候根本不可能节约。”陆涛的耳朵很尖，听清了向雪的问话，很耐心地解释。
“这种情况在制造业中，尤其明显。其实对于太平商业反倒并不是最致命的原因，脚步缓一缓，至少可以有更多的时间解决销售额下降的问题，而不至于急吼吼地出售股权，让陆叔拣了个大便宜。”卫哲东微笑着说。
“你们卫氏的分销渠道跟我不一样，要论出价的话，肯定是不能跟我比的。”陆涛微笑，“不过，还是很承东子你的情，要不是你放弃得早，可能这个价格我还拿不下来。什么时候有空，世叔请你们小两口还有老爷子、卫六一起去好好吃一顿？也算是替卫六接风洗尘。”
“不用挂我的名头。”卫效理笑，“当年我跟在你们身后，是个小不点，您可从来没正眼看过我。”
“怎么可能？”陆涛哈哈大笑，“以前我就说过，卫家的第二代就数你最机灵，在商业上最有天赋。当时我就开玩笑说，卫氏交到你的手上，一定能百尺竿头更进一步。”
卫效理自嘲：“可惜我还没有接手，就已经出事了。所以说起来，如果我当时没有那么骄傲，可能东子也不用费那么大的力气来挽回。惭愧。”
“那些阴招上不得台面，不属于商业的范畴。”陆涛摇头，“以后卫氏可就看你们叔侄二人的了。说实在的，我就觉得有你们叔侄联手，卫氏的前景简直不可限量。即使做到no1，那也……好像很正常？”
“陆叔，您可说错了，以后卫氏就交给六叔了。我呢，对自己白手起家的过程比较感兴趣，想捣鼓个小公司，看看能做成多大的规模。”卫哲东接口。
陆涛张口结舌：“不是吧？好好的卫氏你不呆着，自己去捣鼓什么？你没毛病吧？”
“嘿嘿，涛子，你也老了，年轻人的世界不了解吧？”卫老爷子得意，“这是享受创业的过程，从无到有，那才真见本事。”
陆涛大张了嘴巴，轮流看着卫效理和卫哲东，半晌才说：“你们叔侄俩，一个比一个怪。”
第三百十八章 忠言太逆耳（）
拜年的人络绎不绝，直到中午才开始消停下来。客人们都是卫家的熟人，自然知道卫家的开饭时间，也不会掐着饭点过来。
午饭吃的是饺子，馅料有好几种，向雪有种坐在大娘水饺店堂里点菜的感觉。什么虾仁韭菜、玉米虾仁、白菜猪肉、三鲜、素三鲜、羊肉、牛肉各种馅料，每种馅儿来两个，就已经吃得饱了。
“我现在发现了，主要原因还是你们家的厨师太多。”向雪小声打趣。
“其实不多，只有一个淮扬菜和一个港菜厨师，平时做家常的这种场合基本上只能打打下手。”卫哲东笑着说，“主要还是应付家宴，要不然两个厨师足够了。”
“我觉得一个就够。”向雪咕哝。
“那可不行，做淮扬菜的师傅做起港菜，估计就跟你的水平差不多。”卫哲东开玩笑地说。
“那也比我强多了。”向雪很有自知之明地表示。
“只能说，你实在没有这方面的天赋。”卫哲东叹了口气，“按说在蓉城的时候，你每天都会准备早餐。但是……”
“还是不好吃？”向雪的脸有点黑了。
能不能别这么毫不客气呀？说两句好话哄一哄，她也能心花怒放嘛！虽然她明明知道忠言逆耳，可是人们有时候对于甜言蜜语是没有什么抵抗力的。
“好吃。”卫哲东安抚，“早餐的口味还是很好的，只不过每天都千篇一律，就算是龙肝凤胆，口味也会打个折扣了。”
向雪惭愧地低下头。
看着卫家丰富的早餐，她也觉得自己的早餐实在是太寒碜了。更难得的是，他每次都把她做的早餐一扫而光，害她还为自己厨艺沾沾自喜呢！
“对不起。”她轻声说。
“为什么要这样说？”卫哲东却笑了，“你是我的妻子，又不是我的厨师。我吃的是感情，不是味道。”
向雪挫败地叹了口气，这不还是拐弯抹角地说她的厨艺要多凄惨就有多凄惨吗？她觉得，至少得跟着菜谱学两道拿手菜……
“不用专门去学厨艺，我们想吃什么菜系，直接找哪个菜系的厨师就行了。不是所有的事，都需要亲力亲为的。”卫哲东看着她变幻的脸色，已经猜到了她在想什么，顺手就把她蠢蠢欲动的火苗给扑灭了。
要让向雪再找时间学什么烹饪，估计她连睡觉的时间都没有。
要知道，对于一个没有烹饪天赋的人来说，厨艺的提升那简直是一个难如登天的过程。她能轻易画出股票的k线图，能够用几笔就勾勒出人物肖像，但可能要做好一道菜，需要反复试验上百次。
效率太低了。
饭后老爷子照例要午睡，卫效理说回去趁这段空档再看一下卫氏的组织架构，明天再跟卫哲东讨论是否需要调整。
“卫氏已经运行了这么久，事实已经证明相应的规章制度和行为准则都是行之有效的，还需要重新调整吗？”回到房间里后，向雪问。
“一个最初整齐并运行良好的组织，随着公司的成熟和发展，多少会产生一些问题。这个过程是合理也是合乎逻辑的，但如果处理不好，很可能会产生大问题。”卫哲东解释，“现在的卫氏太庞大，有些部门的职能可能需要进一步调整或细化。”
“会出现哪些问题呢？”
“一般来说，公司组建的各个单元，相互之间并不总是协调一致的。事实上，不协调不一致才是常态，因为部门经理总是会为自己的部门争取自主权，从而与公司更高层次的愿景不一致，甚至背道而驰。”
“就像研发部门看不起营销部门的急功近利，而营销部门却总觉得研发部门的投入太大？”
“就是差不多这个意思，比较长远的影响是文化冲突导致绩效下滑。有时候短期内还看不出来，随着时间的推移才会出现矛盾冲突。”
“如果是集团公司，是不是还会有各个子公司之间的地盘之争？像boya现在三个子公司几乎都集中在华东，其实有时候蓉城的子公司可能会承接姑苏和杭城的业务？”向雪有点担心地问。
“是的，子公司都会设法维护或扩大自己的领地，而这种被称为‘守护领地的特性’，很可能导致员工以自我为中心，失去了围绕目标并聚焦组织目标而工作的能力。就好像你站在一片原始森林里，可是却只看到眼前的几株大树，看不到整片森林。一般来说，文化冲突和地盘之争表现为副效应，但是很可能会变成主效应。”
“就如同一架机器，开始的时候只是引擎出现一点小故障，修修补补还不影响使用。但是长此以往，小故障就会变成大故障，最终熄火？”向雪一边思考一边提问。
“对，这个比喻很形象。”
“可是现在boya的子公司已经登记注册，连人员都大致招聘完成了，难道还能重新布局吗？”向雪担忧了。
“boya的定位，首先是要蚕食江南的市场，最终包抄完成向氏的收购，所以现在的布局还是合理的。一个强势的领导者，能够把脑海中的公司愿景灌输给下属，在初创时期，自由和宽松的创业文化有时候可能会发挥很好的作用。”
“可是很显然，我并不是一个强势的领导者。”向雪自嘲，“像我这种对商业毫无兴趣又没有半点基础的人，连愿景都有点近视，怎么把它灌输给下属啊？”
“大部分的领导者都不会有这种天赋。”卫哲东笑着安慰，“所以，大部分的公司都会按照工作职能建构组织结构，然后在国内进行扩张，接下来就向国外扩张并组建国际化子公司，这就是公司的蓝图。公司发展的过程，就像是看病一样，需要进行密切的监控。否则，这个过程就成为了一种目的，为了制度而制度。”
“所以，六叔现在做的，就是根据监控的结果，调整药方？”
“对，有时候调整比构建更重要。给你举个很有点戏剧化的例子，这个案例在商业杂志上曾有过报道，算是制度化进程中比较有代表性的。”
第三百十九章 想要无边的春色（）
“好，你快说。”向雪饶有趣味地点头。
卫哲东就有这种把高深的知识点说得很简单的本事，听他讲案例就像听故事一样，根本不会觉得枯燥。
“有一家美国银行的支行对小型停车场的车辆进行管制，客户停车的时候从机器里获取一张小票，在银行办理业务，出纳员会在小票上盖章，然后免去停车费。如果小票上没有盖章，就需要支付60美分的停车费。”卫哲东先介绍了一下安全的背景。
“60美分的停车费，很便宜啊！”向雪忍不住说，“美国的停车费，比蓉城都便宜，更不用说京城了。”
“第一，这个案例已经是好几年前的事了。第二，这家银行位于华盛顿州斯波坎市的一家小镇。”
“呃……好吧，其实这个问题不重要，我们很多小镇的停车场根本不收费。”向雪吐了吐舌头，“你继续说。”
“有一位客户开车进入停车场，这次他只是从大厅领取了几张业务单。当他要求出纳员在小票上盖章的时候，出纳员以没有办理业务为由，不能给小票盖章，因此他必须支付停车费。但客户认为他是银行的老主顾，不应该缴纳银行的停车费。”
“如果真的是老主顾，应该可以在电脑终端上查到他的身份吧？”
“是的，但是银行的制度，没有告诉这位出纳员需要在终端查询客户身份的流程，所以她按章办事。然后客户找到了经理的办公室，经理同样拒绝了客户的要求。”
“总共才六十美分而已，这位经理是不是太教条主义了？”向雪忍不住对这位经理的做法感到不解。
“因为这家银行刚刚实际了一个360度反馈的绩效评价体系，经理的晋升不仅取决于他的领导，还取决于他的员工包括出纳员对他的评价。所以，即使他拥有解决这个问题的能力，而且是举手之劳，他还是没有解决客户的问题。”
“那客户怎么办？他不会为了六十美分继续跟银行交涉吧？”向雪好奇地问，“我感觉好像最后不是为了六十美分的事了，而是为了……怎么说呢，好像是为了争取自己的权利，哪怕这种权利微不足道。”
“没错。这位客户给西雅图的银行办公室打电话，但接线员认为这是支行需要解决的问题。于是，客户把账户上二百五十万美元全部取了出来，然后给银行的总部打电话。”
“取出来了还打什么电话？”向雪茫然。
“他说：好吧，我已经完成了一次交易，现在我想取回我的六十美分。”
“这位客户实在是……有意思。”向雪忍不住笑了。
一个拥有二百五十万美元存款的人，向银行索要支付的六十美分的停车费，不知道总行得知这个情况以后，会是怎么样一种表情？
“僵硬的制度化导致的后果就是，银行失去了一个富有的客户，一个几年以来一直在给银行创造利润的高净值客户。而且，可能失去的并不仅仅是这一个客户，不仅仅是二百五十万美元的存款。”
“这个案例，简直是太典型了。”向雪笑着说，“这家银行为了六十美分的停车费，那可真是亏得大了。”
“是啊，这就是制度化的弊端，不过也别因噎废食，其实也就是一个极端例子。如果正常发展的话，这位客户反应到银行客户经理那里，就已经把问题解决了。因此，在制度化的公司里，沟通就显得尤为重要。”卫哲东笑着说。
向雪点头同意。听故事的人都觉得事情的发展很有戏剧化，可见并不是常态。
“所以，六叔还没有入主公司，先熟悉公司的职能制度和流程，再加以调整和优化，比现在就去公司巡视更有意义。”向雪明白了卫效理的工作思路。
“对，就像医疗，与早期采取措施预防疾病相比，等到真正病发再医治，就需要花费更多的钱，需要克服更大的困难，而且需要接受更多的不确定的结果。即使医疗干预能够治好病，其实这一干预过程本身，就往往会带来轻重不同的副作用。”
“通过健康的饮食和运动来预访高胆固醇，可比终身服用某些药物好多了。要知道是药三分毒，长年累月的吃药，是个好人都被吃成病人了。”向雪感慨着说，“也只有你们这种商业世家出来的人，才会找到终南捷径，知道什么时候该做什么。”
“说得好像你就不是商业世家出来似的，你父亲在蓉城的发展也不错。”
“那是……”向雪难为情了，“如果不是我这个女儿不争气，现在哪里有赵氏什么事？就算我不像你们这么厉害，跟父亲多少学着点儿，至少还能保留向氏啊，不像现在……”
“别愧疚了，既然你父亲同意你读艺术院校，就压根儿没打算把这副担子压到你的肩上。所以，现在的结果也不算坏，让赵淑云替你守着向氏，到时候我们拿回来就是了。”
“嗯。”向雪虽然应了一声，可是情绪还是有点低落。自从向氏更名赵氏，她就一直觉得愧疚。
“以后我们得多生几个孩子，一个得继承向氏，一个继承卫氏，还有几个爱干嘛干嘛，读音乐读美术都行。”卫哲东笑着拥住她，在她的耳边轻声说。
向雪的耳朵立刻红了，然后迅速蔓延到了脸上，恼羞成怒地推开他：“八字还没一撇呢，你想那么远！再说，谁跟你生……生那么多孩子！”
“人无远虑，必有近忧，我这不是未雨绸缪吗？你看啊，六叔别说不想娶媳妇，就算娶了媳妇领养了儿子，也不可能把卫氏交给他。卫氏，只能是卫氏孙子的，而且也不可能给卫氏的别支。”
“嗯，我理解。”
“而向氏，也只能交给咱们的孩子，不然就算向氏依然是向氏，恐怕你也会觉得没法跟父亲交代吧？”
向雪恨恨地剜了她一眼：“那也是以后的事，现在……还早着呢！”
“好，我们现在不说这个，我们做别的……”卫哲东再度把脖子都已经红起来的向雪抱了起来。
唔，光是脸红脖子红还不够，他想要欣赏一场无边春色�